名：
日期：
签名：
日期：
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售后
苏宁电器连锁企业特约售后服务部建立申请单（二）
人员情况
员工人数：人
维修人员：人
安装人员：人
管理人员：人
主要服务人员情况（不够可另页）序号12345678910其他情况分支公司意见：审核意见签名：日期：签名：日期：签名：日期：售后中心意见：苏宁集团总经理审批：姓名年龄性别学历岗位岗位年限身份证号码
说明：本表一式三份，须加盖公章并附营业执照副本复印件、门头照片、工作场地照片、操作场地照片，作为服务协议书附件
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售后
第三节
连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责
一、连锁企业售后服务部岗位图
连锁企业售后服务经理
信息中心主管
作业部主管
资材部主管
结算部主管
财务部主管
信息受理员
电脑输入员
监管员
审单员
派工
技术支持
工程管理
拆换管理
采购员
保管员
制作员
结算员
结算会计
材料核算员
配件核算员
费用核算员
安维收入核算员
出纳
内务
二、连锁企业售后服务部主要职能1、用户信息受理和咨询服务；2、对作业网点（如果连锁企业下设网点）进行管理和分派任务；3、对作业结果进行监管，发现问题进行处理；4、资材管理5、核算和财务管理；6、接洽；7、建设；8、后总部的协调工作。
三、岗位编制岗位编制由连锁企业经理和连锁企业售后服务部经理根据各连锁企业售后服务机构具体需要和业务量大小共同确定。
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售后
第五节
1、安装流程
信息中心作业部
连锁企业售后服务工作流程
服务网点
安装小组
监管员
收安装单分时间
录入电脑
查询
安装计划
派工
安装单
电话确认货已送到，上门安装通知监管员安装结束
电话回访
继续作业
汇总上报作业部
汇总上报总部监管部
注：如果信息系统建立以后，虚框中信息应在销售点录入。
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售后
2、维修流程
信息中心作业部服务网点维修小组监管员
维修信息受理维修信息录入
维修计划
派工
维修单
上门维修
通知监管员作业结束
电话回访
继续作业
汇总上报作业部
汇总上报总部监管部
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售后
3、拆换流程
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