前台工作职责
1、工作时注重自身形象，刻保持笑容、接听电话时应以礼貌、真诚、甜美的声音，保持前台环境清洁、安静，展现公司良好的形象；2、负责日常来访客人的接待、基本谘询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责公司电话总机的接线工作；（对来往电话驳接准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报上级领导处理）4、负责来访客户的接待工作；（包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。填写《来访客户登记表》）5、主公司和客人解禁。并用貌用：“XX，早上好下午好！”示好6、负责更新员工通讯电话和其它联系方式并转发各部门同事；7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收、分送及登记工作；8、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到管理部人。人审核后，引应聘者到接待室等侯。9、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件后交人。10完成上级领导交办的其它临时性工作任务。
接听电话规范：接听电话规范：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”
f对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司部同事为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司被找人的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“感你的，祝你生活愉快！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
接待规范：规范：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞r