带微笑，同时很自然地说一声“您好”；4．当顾客或供应商发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客或供应商解说；5．店内员工在任何情况下，皆应保持冷静清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客或供应商发生争执；6．所有员工与其他员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，如果需要帮助时，应尽量小声不可打扰他人；7．在卖场及办公区内，员工与比自己级别高的管理人员相遇，应主动问候并让路；
f8．员工在卖场内与顾客面对面相遇，应主动为顾客让路，并主动微笑点头示意与顾客打招呼；9．迎宾时间的标准站姿：男员工：抬头、挺胸、双手后背、双脚自然站立（并脚跟）、身体自然前倾；女员工：抬头、挺胸、双手自然相握放在前面、双脚自然站立（并脚跟）身体自然前倾。（六）思想品德要求1．自觉遵守公司的各项规章制度，自觉维护公司荣誉和对外信誉，具备良好的责任感和道德观念；2．爱护公司的财产（设备、商品等）；3．在工作中应客观、公平、公正不以个人的喜好来处理事情；4．公私分明，不利用职权为个人或亲属、朋友谋取利益；5．敢于揭发、制止不良现象；6．保守公司机密；7．团结协作，维护良好的人际关系；8．未经允许不得超越本人的职权范围，阻挠或干扰他人的正常工作；9．不做损害公司利益的事；10．不得以权谋私。零售业服务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程时间：12天
f课程对象：零售业导购、销售、服务人员课程大纲：第一讲：一切为顾客服务一．您的收入从何而来？二．你靠什么赢得顾客？1．企业的竞争优势在哪里？2．什么是企业的核心竞争3．一切为顾客服务三．为什么你需要学习？1．企业如何走得快？2．作为服务人员你合格吗？3．提高你的职业竞争力四．顾客对你意味着什么？五．你的顾客是谁？1．企业内部顾客2．企业外部顾客3．顾客链关系第二讲：服务礼仪的原则一、服务礼仪的本质1．服务礼仪的两个核心2．服务礼仪的内涵3．服务礼仪的基本要求：
f（1）待客三声（2）四个不讲二、服务礼仪的“三A”原则1．接受服务对象2．重视服务对象3．赞美服务对象三、首轮效应1．至关重要的第一印象2．心理定势的形成3．制约的因素四、亲和效应1．亲和效应的产生2．间隔性特征3．亲和力的形成五、末轮效应1．抓好最后环节2．做好后续服务3．着眼两个效益六、零度干扰1．创造无干扰环境：卫生环境陈设与装潢
f控制噪声气象条件光线色彩2．保持适度距离：服务距离展示距离引导距离待命距离信任r