标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
28．职务轮换
岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的方法，从而达到考察职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的。
29．正式沟通
一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
30．控制工作
作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的目标，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。
四、简答题本大题共4小题，每小题5分，共20分31．简述战略管理的特点。
首先，对于一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。（1）战略管理是关于企业整体的管理（2）战略管理需要管理和改变企业与外部的关系（3）战略管理具有很大的不确定性和模糊性（4）战略管理涉及企业的变革
32．人员配备的重要性体现在哪些方面
（1）人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件。
f（2）人员配备是组织发展的战备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的环境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。
33．简述领导工作的实质及其作用。
领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。领导工作的作用：（1）有效、协调地实现组织目标；（2）有利于调动人的积极性；（3）有利于个人目标与组织目标结合。
34．简述“社会人”的基本假设。
（1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。（2）工业革命和工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。（3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。（4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
五、论述题本大题共2小题，每小题10分，共20分35．举例说明如何运用5W1H进行计划工作。
5W1H也就是计划工作中预先决定做什么（What），讨论为什么要做（Why），确定何时做（Whe
），何地做（Where），何人做（Who），以及如何做（Howr