2、科技化导游3、专门化导游4、个性化导游5、艺术化导游
第二节导游服务与旅游业一、掌握
导游服务的概念及含义及导游服务在旅游业中的地位
二、熟悉
导游服务的作用
一、导游服务的概念
（一）其他旅游服务与导游服务相比1、前者是劳动密集型，后者是知识密集型；2、前者主要是技术性操作，后者主要是智能性、技能性操作；3、前者是简单劳动，后者是复杂劳动
。
（二）导游服务导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。二、导游服务在旅游业中的地位：导游服务是旅游服务工作运转的轴心和焦点，起主导地位。三、导游服务的作用：一、纽带作用
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f1、承上启下导游人员将游客在旅游期间可能出现的各种问题，游客的意见、要求、建议乃至投诉向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。另一方面，导游人员作为国家方针的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并代表旅行社处理问题。2、连接内外导游人员要代表游客与各旅游接待部门进行交涉，为游客争取正当权益，另外作为导游有义务了解旅游目的地国的社会、经济、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法令等，以便更好地了解外国，了解游客。3、协调左右导游人员作为旅行社的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的规范性服务及其质量，起着重要的协调作用。二、标志作用导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。游客对导游人员的服务接触最直接，感受组深切，对其服务质量的反应也最敏感。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉与形象。三、反馈作用由于导游人员处在接待游客的第一线，最了解游客对旅游产品的意见和需求。导游人员可以充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，使产品和服务质量不断改进和完善，从而更好地满足游客的需要。四、扩散作用游客往往是根据导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。因此，游客的积极与消极能直接影响到产品的销路。
第三节导游服务的性质与特点一、掌握
导游服务的特点；
二、熟悉
导游服务的几种属性
一、导游工作的性质
1政治性中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别热爱祖国r