料，不成后，将记者扣留。这不仅恶化了企业和媒体的关系，更是一种违法的行为。案例中的企业就是没有处理好企业与媒介的关系，使得事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。公关部门人员要做到十分乐意和媒体朋友打交道。只要是媒体中人，如有采访，工作再忙都要周详安排。更要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交好多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，公关部门都会取得很好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有
f利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，更能防患未然。3政府关系与政府机构建立良好关系的基本要求：（1）充分认识政府职能；（2）严格遵循交往原则：
第一，遵纪守法的原则第二，服从大局的原则第三，争做贡献的原则（3）切实配合政府工作；（4）主动提供组织信息；（5）积极参与公益活动；案例中企业在媒体记者到企业进行采访和搜集资料后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。这是一种违法行为。也违反了上述要求中的遵纪守法原则。公关部门应该协调企业决策者严格守法经营，服从政府部门的领导管理，维护政府权威，树立良好形象，引起政府组织重视。二．如果我是该企业的公关人员，我会从以下三个方面来处理此事：1就消费者关系来看，对于顾客投诉，“我”主动“上门修复”，解决问题，这是积极主动的危机观。首先，对受害者应明确表示歉意，慎重地同他们接触，冷静地倾听受害者的意见和他们提出的赔偿要求。这时即使他们的意见并不完全合理，也不要马上与之辩论、讨论；然后，应该同他们坦诚、冷静地交换意见，同时谈话中应避免给人造成推卸责任、为本组织辩护的形象。2就媒介关系来看，新闻是政府的“候舌”，它代表着大众利益，他们有权知晓他们认为有必要知晓或传播的信息，在这里，公开、坦诚的态度和积极主动的配合是处理媒体关系的关键，也惟有这样，才能取得新闻朋友的信任和支持，更何况组织与公众的沟通也只有借助媒体的支持r