了新的营销要素。劳特朗先生1990年在《广告时代》上面，对应传统的4P提出了新的观点：“营销的4C。”它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4C即：1）消费者的需要与欲望（Customers
eedsa
dwa
ts）；2）消费者获取满足的成本（Costa
dValuetosatisfyco
sumers
eedsa
dwa
ts）；3）用户购买的方便性（Co
ve
ie
cetobuy）；4）与用户沟通（Commu
icatio
withco
sumer）。有人甚至认为在新时期的营销活动中，应当用“4C”来取代“4P”。但许多学者仍然认为，“4C”的提出只是进一步明确了企业营销策略的基本前提和指导思想，从操作层面上讲，仍然必须通过“4P”为代表的营销活动来具体运作。所以“4C”只是深化了“4P”，而不是取代“4P”。“4Ps”仍然是目前为止对营销策略组合最为简洁明了的诠释。其实，4Ps与4Cs是互补的而非替代关系。如：Customer，是指用“客户”取代“产品”，要先研究顾客的需求与欲望，然后再去设计、生产和销售顾客确定想要买的服务产品；Cost，是指用“成本”取代“价格”，了解顾客
f要满足其需要与欲求所愿意付出的成本，再去制定定价策略；
Co
ve
ie
ce，是指用“便利”取代“地点”，意味着制定分销策略
时要尽可能让顾客方便；Commu
icatio
，是指用“沟通”取代
“促销”，“沟通”是双向的，“促销”无论是推动策略还2是拉动战
略，都是线性传播方式。4Ps与4Cs二者之间的关系参见下表。
表14Ps与4Cs的相互关系对照表
类4Ps4Cs别产品
（Product）服务范围、项目，服务产客户（Customer）研究客户需求
欲望，品定位和服务品牌等并提供相应产品或服务价格（Price）基本
价格，支付方式，佣成本（Cost）考虑客户愿意付出金折扣等的成本、
代价是多少阐渠道（Place）直接渠道和间接渠道便利（Co
ve
ie
ce）
考虑让客户享受第释三方物流带来的便利促销（Promotio
）广告，人
员推销，营业推沟通积极主动与客户沟广和公共关系等
（Commu
icatio
）通，需找双赢的认同感时90年代初期（劳特20
世纪60年代中期（麦卡锡）20世纪间朗）
内容4Ps营销理论
实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策
的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素（变数）可以分
为两大类：一是企业不可控因素，即营销者本身不可控制的市
场；营销环境，包括微观环境和宏观r