将产品从制作者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的渠道（类型：密集分销，选择分销，独家分销）中间商分为：批发商，居间商人，零售商促销：企业为了扩大销售提高市场占有率，通过何种方式或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客，促使其产生购买行为的活动。（实质：信息沟通）促销方式：广告，人员推销，销售促进，公关宣传。网络营销：是建立在互联网之上借助于互联网的特性来实现一定营销目标的营销手段。（特点：跨时空，交互式，高效性，经济性，整合性）4C的含义：企业不要急于指定产品策略要研究消费者需求和欲望，暂不考虑定价而研究成本，忘掉渠道考虑为消费者提供方便，抛开促销策略看重沟通交流。
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网络营销5层次：网上宣传，网上市场调研，网络分销联系，网上直接销售，网络营销集成。网络营销站点的功能：企业信息发布，信息交流沟通，网上销售，售后服务，个性化服务。网上市场调查本质含义：调查工具，资料库，营销工具。（特点：互动性，低费用，速度快，客观性，实时检验和监督）网上调查分类A调查方法网上问卷调查法，网上实验法，网上观察法B调查者组织调查样本的行为主动，被动调查法C技术站点法，电子邮件，随机IP法视讯会议完善的网上销售渠道应该具有3功能：订货功能，结算功能，配送功能。网络广告的类型：按钮型，旗帜型，主页型，弹出式，电子邮件，文字链接。网络广告的发布方式：自己网站发布，他人网站发布，旗帜广告交换服务网络，网上报纸或杂志，电子邮件，虚拟社区和BBS，新闻组发布。动作：将投入转化为产品的过程（有形或服务）运作管理：组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划组织与控制等一系列管理工作的总称。（任务目标：合理利用资源，正确处理效率与效益，竞争优势）准时生产：企业只在需要的时候，按需要的量生产所需要的
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f产品。目的是在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。敏捷制造：企业在不断变化不可预测的经营环境中善于应变的能力，是企r