并把洽谈要点记录在笔记本上，确保说到做到。（八）尊重客户，友善相处。
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编号：MASYS002
f东方威尼斯国际酒店管理制度部门营销部生效日期20070901
名称报告制度编号MASYS003
报告制度
（一）每天早晨销售经理碰头会、交流信息、安排当日行程。（二）每天销售完毕，重温、整理笔记本上的记录内容、确保客户交办的任务落实到位。（三）填写销售报告，内容包括：公司名称、地址、电话、联络人、职位、洽谈主题、内容
摘要、拜访日期等报市场销售部经理。（四）报告内容要求简洁、明了，表达清楚客人的想法，已答复客人的结果，下一步将采取的行动等。（五）销售报告作为考核促销频率的主要依据。
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编号：MASYS003
f东方威尼斯国际酒店管理制度部门营销部生效日期20070901
名称评估制度编号MASYS004
评估制度
（一）每月、季、半年、一年对公司、旅行社、长住户，按营收、付款两方面作双重评估。（二）评估高低、一般依次分为特A、A、B、C、D五个级别、标准按会馆规模大小设定。如
旅行社年营收100万元以上为特A级，50万元以上为A级，10万元以上为B级，1万元以上为C级，1万元以下为D级；2个月内资金回收率100％为特A级，3个月内资金回收率95％以上为A级，8596以上为B级，75％以上为C级，75％以下为D级。（三）综合评估、高低依次分双特A级、AA级、AB级……DD级等。（四）评估结果作为制定客户政策的主要依据。（五）每月一次对销售人员工作实绩进行一次双评估，并排出排行榜，销售人员销售实绩。作为考核销售人员工作的主要依据。
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编号：MASYS004
f东方威尼斯国际酒店管理制度部门营销部生效日期20070901
名称档案管理制度编号MASYS005
档案管理制度
（一）实行客户资料两级管理、形成长远、有序、超个人的客户管理模式。（二）销售员每次促销后，填写销售报告，一份存销售员个人客户二级档案，一份入部门客
户一级档案。销售报告数作为考核销售员促销频率的主要依据。（三）与客户签订订房委托书或合同后，一份存销售员个人客户一级档案，一份入部门客户
一级档案。新签委托书或合同书，作为考核销售员新增客户的主要依据。（四）每月一次对客户作双重评估，按营收、用房、资金回收率等综合打分，并入客户档案。
评估结果作为享受各类特惠政策的重要依据。
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编号：MASYS005
f东方威尼斯国际酒店管理制度部门营销部生效日期20070901
名称市场分析预测报告制度编号MASYSr