得私自撤离和随意更换。（5）对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任性不强的打印机维护人员，在院方提出更换要求下，需立即予以更换。46、ITIL运维管理及文档管理
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f由于医院对市民提供7×24小时公众服务，故重要级别很高；故本次招标要求投标人提供基于ITIL管理标准的IT运维服务，并帮助医院建立ITSM服务管理体系，以此来优化服务流程，有效管控服务过程，具有持续改进管理措施，保证服务能力和服务质量。
461要求投标人做好维修、巡检、保养、交接班详细记录，按时提交巡检记录和运维报告，发现问题及时整改。
462投标人应严格将文档管理贯穿于整个项目全过程中。文档提交及文档质量将作为医院考核的重要依据
47、服务质量考核要求471投标人必须确保服务期间所有设备和系统的正常运行，故障不能按时修复的，医院有权根据故障等级每次扣除合同金额14；472若因维护工程师操作失误造成系统瘫痪超过一个工作日的，采购人有权一次扣除合同金额的5。对蓄意破坏信息系统设施或泄密的，一经查证，采购人有权即时终止合同，涉案人员依法扭送司法机关。473医院将对投标人的服务满意度进行每半年评价（优、良、中、差），每出现一个以上差评，甲方有权扣除合同金额的05。474投标人每半年须出具维护工作报告，维护期间的各种服务记录和文档。缺一份医院有权扣除合同款05。475投标人须与医院签订信息安全保密协议，出现信息泄漏事件，且查明与投标人或派驻人员相关的，中止合同，不再支付后续款项。
五、合同方式
本项目为总价包干式合同，投标人应充分考虑医院历年来相关设备使用情况进行合理报价。
六、投标报价
1、本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由企业根据招标文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合同金额，合同期限内不做调整；
2、投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；投标总价低于财政预算限额的80的，供应商必须对该报价做出报价合理性说明（格式自拟）。
①投标总价低于财政预算限额的80、未做出报价合理性说明的，评委会有权认定为该报价低于成本价，并按投标无效处理。②供应商的报价说明是否合理，由评委会判定。
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f③如该报价成为中标价格，该项目将成为重点监管、重点验收项目。3、投标人的投标报价不得超过财政预算限额；4、投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合r