要求投标人能提供对医院严重的系统故障（网络、服务器、存储、信息安全）的应急响应服务（每年4次以内）。42、基本要求在十二个月的服务期间，投标人必须承诺做得以下基本要求：421投标人必须提供不少于3名的打印机专业维护人员进行驻点服务；422投标人必须负责全院（含下属社康）所有打印机的维护维修，并保证所有打印设备能100正常运行；423因医院改扩建或因业务发展新购的打印机，属于本项服务范围。44、服务内容和要求
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f441投标人必须派遣驻点维护人员，按医院作息时间上下班节假日要值班。晚间要电话值班加备机方式保障急诊等的需求。要定期巡查所有承包设备，保证所有设备的使用完好率达到99以上。
442当打印机设备出现故障时要及时处理，驻点维护人员有熟练的现场故障处理能力，将故障处理时间控制在20分钟内。不能现场处理的故障机器要及时用备用机器替换，并保证在承诺的时间内修复故障设备。
443投标人在服务开始后1个月内，对全院所有打印机进行摸底调查，做好备用机应急预案，确保所有打印设备100不间断运行，并按规定时间将应急预案提交医院归口管理部门。如备用机应急预案不符合医院要求，医院有权利要求投标人继续完善应急预案，连续3次不符合医院管理要求，合同终止。
444投标人日常设备维护需符合ITIL服务标准和规范，做到服务请求有记录，处理过程可追溯；问题反馈有跟踪、处理有结果。服务期间要有值班记录，出维护记录，定期巡检记录。每年在全院科室开展两次满意度调查，合同的5作为服务保证金，服务保证金的支付由服务满意度调查得到的百分数作为权重系数来支付。服务满意度也会作为本服务是否在第二年延续的关键指标。
445在医院出现严重的系统故障时（网络、服务器、存储、信息安全），投标人能快速响应。如医院要求，需提供专业人员的现场服务（每年4次以内）。
45、人员配备与技术支持451为保证服务质量，投标人驻点服务的人员配备必须满足以下基本要求：（1）配备驻点项目负责人1名，要求驻点项目负责人具有专科及以上学历；具有3年以上IT行业工作经验；同时需具有以下资质证书（须提供资质证书及社保证明）：信息系统管理工程师（中级）资格证书（2）日常维护期间，驻点打印机维护人员不得少于3人（含驻点项目负责人）。（3）周末及节假日驻点不得少于1人，如遇任务繁重时应及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。
（4）驻点项目负责人和驻点维修人员未经院方同意，不r