使用在线游戏各项服务的协助者。
二、服务承诺
116小时（早9点凌晨2点）优质服务。2提供常规问题不超过五分钟回复，特殊问题不超过24小时回复，重大BUG问题3个工作日内的处理服务。3以客户为中心，从客户的立场出发提供服务。
三、服务宗旨
1建立稳定可靠的游戏系统，提供技术优良、稳定性较好的游戏连线品质。2持续更新游戏内容和功能。3诚实、公正地对待每一位玩家，实现游戏中、电话与网络等多元化双向沟通的管道为玩家提供服务，让玩家更容易地接纳我们。4提供全面的FAQ在线自助系统。（待定）5对于游戏相关问题有问必答。6迅速有效地回应与解决玩家的问题。7收集玩家建议，增强官方与玩家之间的沟通互动。
四、客服职责
1负责玩家账户问题处理。2提供17小时在线的多元化双向沟通服务（电话、游戏后台、微信、微信公众号），协助玩家正常、顺利地进行游戏。3接受玩家的投诉与意见，及时整理并反馈，提高服务品质。4“尊重玩家、关怀玩家”，提供回访、关切、满意度调查等服务。5收集、筛选、管理并保持信息及时更新，为玩家提供良好的产品和信息服务，进一步提升客户价值。6接待玩家因公司活动领取奖品或任何来访。
五、客服工作规范
1严格遵守用户资料保密制度，不得透露任何玩家并未授权开放的个人信息相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外。2客服必须保持绝对中立，不得涉及玩家之间的正常游戏纠纷。3不得以任何方式向玩家透露游戏秘密、更新内容、其他玩家信息等。
f4不得长时间和玩家进行与工作无关的沟通。5在服务过程中使用礼貌用词：您好、请、谢谢等等。6对于玩家提出的游戏玩法问题，客服应给予准确回复。7电话服务要求在电话铃响三声之内接听电话，在电话处理过程中必须详细做好电话记录。（待定）8电话处理过程中严禁与玩家发生争吵，严禁对玩家进行人身攻击，不能推托责任。对于工作及技术方面不能马上解决带给玩家的不便，应给予真诚道歉。9对于玩家提出来的问题，如果暂时无法解决，也必须先给玩家回复，说明事由。有答案后应立即给玩家准确答复。10对于可以通过查看用户手册或者FAQ可以获得答案的玩家问题，在时间允许的情况下，尽量请玩家谅解后，尽快给予解答。11、无法解决的问题，填写工作问题记录表格。按照问题的重要性，分类录入表格，并记录详细。12、在每天交接班前，工作问题记录表递交组长，组长每天整理后，以日报的形式发给主管，并整理好问题相关数据提交给上级和相关部r