471人，占332。不同等级的导游人员流失率各不相同，资格和特级导游员流失率较高，初级、中级、高级导游员流失率较低。在持导游人员资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的有65471人，占332。其中，持资格证书人员的流失率为453，持初级导游员证书人员的流失率为64，持中级导游员证书人员的流失率为146，持高级导游员证书人员的流失率为10l，持特级导游员证书人员的流失率为37。（2）外语类导游人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。来我国的韩国入境旅游人数仅次于日本，在主要客源国中排第二，而我国现有韩语导游人员仅413人，占外语类导游的19，远不能满足对韩国市场的接待需要。（3）旅游从业人员的地区分布不平衡。从总体上看，我国东部省（市）导游人员数量较多，中部和西部省（区、市）导游人员的数量较少，尤其西部个别省（区、市）导游人员严重不足。如西藏目前经考试合格的导游人员只有151人，导游严重不足，已成为制约当地旅游业发展的一个重要因素。（4）目前星级酒店紧缺的专业人才主要有三类：一类是宾馆酒店总经理、各部门经理等中高层管理人才；第二类是技能级别较高的餐厨、服务等技能型人才；第三类是具备较强“补位”意识的服务型人才，这类人要能弥补酒店各个部门之间的服务空白点。按照酒店部门来分析，酒店业目前在餐饮部、客房部两大部门用人需求比较大。酒店业内人士介绍，餐饮部是企业对外的部门，用人需求最为旺盛。从基础服务人员到餐厅经理都有需求。销售部紧缺的是营销管理人才，需要有若干年的行业经验，并且熟悉酒店特色和产品，熟悉酒店客房、餐厅、前台等各岗位工作特点，有很强的人际沟通能力。此外，随着各类进口
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f保洁工具价格的攀升，如今酒店越来越重视客房部的工作，优秀的客房管理者首先要熟悉各类进口保洁工具，能进行工具性能维护和维修，此外还将承担下属员工的技能培训工作。4、相关职业资格证书分析（1）全国导游资格证书经培训可参加导游考试，合格者由国家旅游总局核发《全国导游人员资格证书》，即国导证，以及导游证IC卡；持证上岗、资格鉴定、谋职、就业有效。并且享受全国各地景点旅游免票，机票酒店打折，实行统一编号登记管理和网上查询，全国通用，终生拥有。（2）前厅、客房、餐饮资格证书证书严格执行国家旅游行业就业准入制度。通过酒店岗位高级（三级）及中级（四级）技能证书培训和考核，进一步强化理论知识和业r