办税服务厅绩效考核办法
第一章总则
第一条为进一步调动办税服务厅工作人员的积极性，提高办税服务质量、水平和效率，特制订本制度。第二条根据“激励为主、突出重点、内外结合、结果导向”为原则，坚持日常绩效考核与基督服务之星评选相结合，建立纳税服务绩效考核与激励制度。第三条健全纳税服务绩效考评制度，明确考核范围，细化考核指标，量化考核标准。第四条绩效考核坚持公开、公平、公正的原则。第五条税）第六条绩效考核按季（月）度考核，总分最高者为当季（月）“纳绩效考核对象为办税服务厅窗口工作人员（包括国税和地
税服务之星”。（国税、地税各评选一名）
第二章
组织领导
第七条绩效考核工作由国、地税考核部门共同组织实施。第八条成立绩效考核小组，由国税、地税各选出三名考核人员组成。绩效考核小组职责：（一）制订、完善绩效考核的内容和指标；（二）实施考核；（三）受理考核对象申辩及回复。
第三章
考核程序
f第九条由绩效考核小组组织实施考核，考核分为定期考核与随机考核、内部考核和外部评价相结合。定期考核，在每月月末进行，由绩效考核小组对考核对象在一月的工作情况进行考核。随机考核，由绩效考核小组在大厅监控视频中进行随机抽查，随机调取同一个工作时点各岗位的工作情况。内部考核，指税务机关的考核。外部评价，对纳税人进行随机调查、访问，结合纳税人对工作人员的评价进行考核。第十条考核结果实行公示制。公示在考核结束后进行，公示期为3个工作日。考核对象对考核结果有异议的，可在公示期内向绩效考核小组提出申辩。考核对象申辩时需提交书面资料和有关证据。
第四章考核标准
第十一条着装上岗、仪容整洁。（一）着装要求：上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定；（二）仪容标准：仪表整洁，注意个人卫生，不浓妆艳抹。第十二条文明办税、礼貌待人。（一）待人接物，语气温和，举止庄重，解释问题，耐心细致，严禁与纳税人发生争执、吵闹。（二）使用文明用语，严禁使用服务忌语，提倡使用普通话。第十三条纪律严明、行为规范。（一）遵章守纪、务实进取，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不窜
f岗、不离岗；（二）依法行政、规范执法，严格按照税收法律法规和程序熟练办理涉税事宜；（三）廉洁自律、求真务实，坚决抵制不正之风，不乱用职权，不以权谋私。
第五章考核内容
第十四条绩效考核内容分为综合素质考核和工作业绩考核，总分100分，根据总r