后服务一次成功20季度营销部达到
率
年度
报表上交及时率
5季度营销部达到
年度
客户投诉率
10季度人力资将客户对售后服务人员在服务态
客户类
年度源部
度、专业技能等方面的投诉率控
（20）
制在以内
客户投诉处理满意10季度人力资达到
度
年度源部
学习
员工培训计划完成5季度人力资达到
与发
率
年度源部
展类
部门员工任职资格5年度人力资达到
（10）达标率
源部
f售后服务专员关键绩效考核指标表
考核指标
定量指维修处理及时率标
售后服务一次成功率
保修期服务平均次数
权考核考核资重频率料来源10季度营销部
年度15季度营销部
年度10年度营销部
绩效目标值接到客户投诉电话后，小时内到达客户所在地达到
次台
维修满意率客户拜访完成率客户投诉次数定性指服务态度标专业技能
信息收集
10季度人力资客户满意率达到
年度源部
10季度营销部达到
年度
10季度营销部不得高于次年度
10年度人力资客户评价在分以上
源部
20年度人力资熟练解决客户在产品使用过程中
源部
的问题
营销部
5年度营销部收集有效信息不得低于条
公关主管关键绩效考核指标表
考核项目
考核内容
权考核考核资重频率料来源
绩效目标值
活动的活动实施计划执行率及50月度营销部4．活动实施计划执行率达
实施情实施效果
季度
到？
况
5．有重大影响的活动次数
有？次
6．领导满意度评价为分
与媒体媒体开发与满意度评价30年度营销部3．媒体满意度评价在分以上
的合作
4．新媒介的开发数量
活动经各种公关活动经费支出20年度营销部不突破预算
费的控
财务部
制
f财务部经理关键绩效考核指标表
考核项目及权重
指标名称
权考核考核资重频率料来源
绩效目标值
财务类
成本控制与核算
10月度财务部确保公司成本降低以上
（30）固定资产管理
10季度财务部1．固定资产帐务处理及时率达
年度其他相
到？
关部门2．固定资产帐务处理出错率为0
资金供应及时性
10年度公司高因不能及时提供资金妨碍企业正
层财务常运转的次数少于次
部
内部运营财务管理制度的完5类（45）善性
年度
财务部因财务管理制度不完善而引发财人力资务运作出现混乱的情况少于次源部
公司预算执行率
5年度财务部预算执行率达到以上
各部门预算执行情5年度财务部预算执行率达到以上
况
其他r