（10）
客户满意度
5
客户投诉率
5
培训计划完成率
5
部门员工任职资格5达标率
季度月度年度年度
售后服务部售后服务部人力资源部人力资源部
综合评价在分以上控制在以内达到达到
市场部经理关键绩效考核指标表
考核项目及权重
指标名称
权考核考核资重频率料来源
财务类
市场推广活动费用10年度财务部
（20）控制率
新产品盈利率
10季度营销部
年度财务部
内部运营营销策划活动执行10季度营销部
类（20）率
年度
市场信息收集的及5月度营销部
时性、准确性
新产品上市数量客户类市场占有率（50）品牌认知度
5季度10月度
10年度
营销部营销部
营销部
绩效目标值达到
达到
达到
1．每月收集的有效信息不低于？条
2．信息收集的准确性达到不低于种达到根据市场调查结果进行考核
顾客满意度老客户保有率
10年度10年度
售后服顾客满意度评价在分以上务部营销部维持在
新客户开发率
10季度营销部不低于
f学习与发展类（10）
培训计划完成率
5
部门员工任职资格5达标率
季度人力资达到年度源部
年度人力资达到源部
区域部经理关键绩效考核指标表
考核项目及权重
指标名称
权考核考核资重频率料来源
绩效目标值
财务类
销售额
10季度营销部销售额达到万元
（30）
年度
销售增长率
5季度营销部比上一季度年度增长
年度
贷款回收率
5季度营销部贷款回收额达到万元年度
成本费用控制
10年度营销部控制在预算内
财务部
内部运营片区销售任务完成10季度营销部达到
类（30）率
年度
销售预算准确率
5季度营销部达到
年度
店面规范达标率
5年度营销部达到
报表上交及时率
5季度营销部达到
年度
信息收集的及时性5与准确性
月度
公司高1．信息收集的及时性达到层营销2．信息收集的准确性达到部
客户类新客户拓展率
10季度营销部达到
（30）
年度
老客户保有率
10季度营销部达到
年度
客户投诉次数
5季度售后服不得高于次
年度务部
投诉处理的及时性5季度售后服1．在接到客户投诉的小时予
与满意度
年度务部
以解决
2．投诉处理的客户满意度达
到？
学习
员工培训计划完成5季度人力资达到
与发
率
年度源部
展类
部门员工任职资格5年度人力资达到
（10）达标率
源部
f销售代表关键绩效考核指标表
考核r