广阶段。二、建设成效通过近年的精心组织与持续推进,XX分行的网点综合化建设取得了阶段性的成果,朝着“三综合”建设的初始目标迈出了坚实的一步。
f1经营遨绩持续攀升。20XX年末,完成综合化转型的网点共组建了”4个标准化的综合营销团队。上述网点通过深化联动营销,客户拓展能办产品销售能力及创收能力大大增强。整个XX分行在近年来也以“三综合”建设为有力手段,自下而1、由点及面实现综合业绩的明显提升,主要指标快速健康发展。
2内部流程日趋优化。XX分行将网点内部流程改造作为“三综合”建设的一个重点,形成了“大堂挖掘、高柜推荐、低柜销售、客户经理跟进”的有效机制。分行将“三综合”作为原有各项网点改革的延续与发扬,在转型过程中重提“减高增低”、“销售与操作分离”等概念,实现了内部流程的日趋优化。从数字上看,转型网点综合柜台比例由工78提升到XX,综合柜员比例由XX提升到XX,高低柜比例由1降低到1,更好的实现“一点介入”,减少客户柜台转换率。
3两个满意度大幅提高。问卷调查显示,客户体验方面,有XX的客户表示在建设银行办理业务时,柜员提供的服务比以往更准确快捷;87的客户对在同一柜台综合办理对公、对私业务表示满意。员工体验方面,有89的受访员工认为上级行采取的网点减负、流程优化等措施有明显效果;XX的员工认为网点“三综合”对提升网点经营活力和工作积极性很有帮助。
三、转型经验XX分行通过网点“三综合”建设,“创新求变谋发展”的理念深入人心,学习型组织,制度流程和网点员工队伍建设等方面均有提升。更重要的是,分行在转型过程中体会到“三综合”并不是单纯为了绩效更是为建设银行网点的自我发展。经过一年多的实践与探索,XX分行有以下经验体会:1坚持“以人为本”。即“以员工为本”。这是推进网点“三综合”建设的首要。网点员二是网点“三综合”的主力,员工的体验和满意度是检验“三综合”成效的重要标准。首先,XX分行通过加强宣传和引导,树立典型,让员工都能看到、感受到网点“三综合”带来的效果。其次,网点负责人是具体到某个网点的“二综合”建设的最终统筹者,分行各种培训指导等有助于其形成“三综合”创新发展的系统性思维,增强综合化经营实践能力。2坚持“把握核心”网点“三综合”最终目的是改善客户体验,提高网点综合营销能力。XX分行深刻意识到“三综合”中,功能综合是满足客户多种业务办理需求,柜员综合是提高网点人员使用效率和柜面资源r