经营者应当承担运输等合理费用。5、张某以预付款方式在某家具商场预订家具一套2万元，双方约定在3月内交货，但经营者未按照约定在3月内提供家具。后经双方协商同意经营者退回张某2万元，但张某要求家具商场支付预付3个月期的2万元利息款，请问张某的要求是否能满足？答：某家具商场应当支付张某预付2万元的利息款。根据《消法》第四十七条规定，经营者以预付款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息。6、经营者与消费者发生消费争议时，可以通过哪些途径解决？答：一是消费者与经营者自行协商和解；二是请求消费者协会予以调解；三是向有关行政部门申诉，由行政部门对损害消费纠纷进行调解；四是根据与经营者达成的协议，申请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。7、有权获得赔偿的消费者包括哪些人？答：一是为满足个人生活需要购买、使用商品的自然人；二是为满足家庭生活需要购买、使用的自然人；三是为满足个人生活需要接受服务的自然人；四是为满足家庭生活需要接受服务的自然人；五是为农业生产需要而购买、使用农业生产资料的农民。8、哪些情形不实行“三包”？下列情形不实行“三包”，但是可以实行收费修理：一是消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的；二是非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；三是无“三包”凭证及有效发票的；四是“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；五是因不可抗力造成损坏的。9、消费者与经营者进行交易享有哪些基本权利？答：一是保障人身、财产安全的权利；二是知悉真实情况的权利；三是自主选择的权利；四是公平交易的权利；五是获得赔偿的权利。10、请列出四部保护消费者权益的法律？答：《消法》《产品质量法》《食品安全法》《广告法》《合同法》《反不正当竞争法》；；；；；；《药品管理法》等。11、消费者的人格尊严权主要包括哪些内容？答：姓名权、荣誉权、肖像权、名誉权。12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，主要包括哪些对象？答：商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者，经营者提供的商品或者服务造成人身伤害的其他人。商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者、因偶然原因在事故现场受到伤害的其他
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f人。13、商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？为什么？答：可以。商家提r