组织架构及职责说明
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序号01
Y变化版本
状态V0
02V1
M
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目录
1运维组织架构图12、运行维护服务相关职责说明1
21技术副总经理职责122运行维护部2221服务台职责2222软件运行维护组职责2223硬件运行维护组职责323市场部职责4241商务中心职责4
1
f242备件库职责：525人力资源部职责：526技术部职责627财务部6
2
f1运维组织架构图
总经理
技术副总经理
工程部
技术部
运行维护部
行政副总经理
质量部
市场部人力资源部
财务部
硬软
2、运行维护服务相关服职责件说明件
务运运台行行
商备务件中库心
21技术副总经理职责维维
护护
负责制定公司在运组维服组务方面的发展战略和发展方向；
负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实
现；
负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项
资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；
确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；
处理运维服务方面的重大突发事件；
22运行维护部
运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：负责落实公司运维服务战略规划负责运维服务体系的实施。负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。负责协调运维服务活动需要的各种资源。负责组织重大事件、重大问题的处理。开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。
1
f负责编制年度备品备件采购计划。负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
221服务台职责
接受用户和运维人员的事件申报；对受理的事件进行初步分类和优先级判断；与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满r