大堂副理日报表
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接待情况Receptio
：：今日住宿率7227
宾客意见Opi
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s：：1、1020，大堂拜访白金卡客人RM1920朱先生（客人早上致电管理公司投诉），客人表示入住过多家开元酒店均享受到了白金卡该享受的VIP待遇，但入住本酒店房间未给其鲜花布置，到游泳池游泳小孩子还需量身高，租借游泳圈还需付30元且服务人员总是向其推销泳帽、泳衣。另外客人还表示用早餐时服务人员需灵活一点，小孩子1米3一定要收取费用（12米以下免费），称后来自己到外面用的餐。本岗向客人表示歉意并做好解释，后为客人赠送水果礼盒及小礼品，客表示接受并表示下次还会来本酒店消费。（已向管理公司订房中心做好回复）。2、1230，电话拜访白金卡客人RM2802戴先生，客人表示每次订房都可以享受免费升级，本次是因为国庆的原因没能享受到升级可以理解。另外客人表示现在入住本酒店员工都能知道自己的喜好，感觉很贴心。本岗感谢客人选择本酒店消费。3、电话拜访会员6次入住客人RM2501陈先生，客人表示赠送一张餐券太少，另外表示应该在客人入住时就赠送客人，以便能及时在本酒店消费。向客人做好相关解释，客表示理解。4、1920，大堂问候用餐客人陈先生，客人表示酒店餐饮菜肴口味不错，询问酒店泳池规格，表示本酒店泳道不够长，宽度也不够。本岗对客人的建议表示感谢，并做好解释，客表理解。5、2052，电话拜访RM2320王先生，客人表示入住到目前为止还是较为满意的，对于酒店能提供小孩的洗漱用品很是赞赏，认为酒店的细节服务做得很好。本岗对客人的肯定表示感谢。6、2120引领郭女士参观房间，客人表示第一次到绍兴主要是旅游，对房间还是较为满意的，客表示圆形浴缸房间感觉卧室较小，后为客办理入住选择方形浴缸房间，并记录客史。同时向客介绍明日的旅游路线，客表感谢。
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：：1携程网7间
f2艺龙网：8间3开元网：4间4Booki
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Date：Tuesday日期Date：TuesdayOctober42011
早班：早班：Coli
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中班：中班：Katheri
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