大堂副理日报表
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ager今日住宿率：今日接待Receptio
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tday1、20：30，引领两位宾客参观酒店各区域，客对酒店总体持肯定意见，但是认为一些细节上如果能更改就更好了；客认为大堂里一些诸如电梯、洗手间等的指示标志可以明显些，另外四楼会议区域这方面也存在缺陷。1、08：30，大堂问候0905房间客人，其表示酒店的棉制品质量很好，卫生间装修很有特色，但是浴帘的开关不是很灵活，浴缸水龙头设计不是很合理，水流下的时候直接是冲在阀门开关上的。2、10：00，2005房间外宾表示其房间非常热，之前已经要求服务员将空调温度调低了，但是效果不是很理想，后随客人一起上房间查看，客人表示要求温度为16度，后向客人宾客意见ViewsfromGuests解释我们现在开启的是热空调，并表示歉意。3、17：00，再次问候RM0603于先生有关昨日空调噪音及制热缓慢一事是否需要更换房间，客表示今日感觉还可以，不用换了。4、19：30，问候一参观客人李小姐，表示对酒店的硬件设施设备比较认同，称各方面的条件均达到了五星级的标准，大堂里有专门的钢琴师来弹奏乐曲，更体现了酒店的豪华与气派；本岗对客人的称赞表示感谢，并且向客详细的介绍了酒店各个区域，希望客能早日体验本酒店的各项服务。1、20：00，巡视发现大堂客休区吊灯有一盏不亮，通知维修检查及处理情况I
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dResults组予以修复。2、下午，维修人员于大堂客用洗手间处调试修理门框，本岗做好关注，并通知公卫做好卫生清理；后于21：00基本修复完毕。
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By
单兰芳
日期Date
2007年11月04日
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