气质、性格、能力的特点为营销人员提供经营建议。
本章包括三节内容，需全面学习。
二、教学大纲（一）、消费者的气质
1气质的定义2气质的类型3气质的类型与消费者的购买行为4从消费行为上分析消费者的气质类型（二）、消费者的性格1性格的定义2性格的结构特征3性格的类型4消费者的性格表现与购买行为（三）消费者的能力
1能力及分类2能力的差异3消费者的能力与营销策略
三、核心内容讲述（一）、消费者的气质
1气质的定义。气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，是决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点气质主要表现出人的心理活动过程，有两个方面的特点：
f（1）心理过程的动力特点：心理过程的动力特点主要包括两个方面：一是心理过程的速度和稳定性。二是心理过程的强度（2）心理过程的指向性特点：心理过程的指向性特点是指心理活动是倾向于外部事物，还是倾向于内心活动。2、气质的类型（1）体液学说。早在公元5世纪，古希腊著名医生希波克拉底就观察到人有不同的气质，具体分为：
①胆汁质。此类型的人具有直爽、热情、大胆、易怒、精力充沛、易于冲动、性情急躁、心境变化剧烈、语言动作急速而难以克制等特点。
②多血质。此类行人具有活泼好动、反应迅速、兴趣广泛、性情发生快而多变、注意力容易转移、思维敏捷、善于交际、亲切、善于适应变化的环境等特点，但也往往表现轻率、不深挚。
③黏液质。此类型人具有安静、稳重、沉默寡言、善于忍耐、情绪发生慢而弱、语言动作和思维比较迟缓、注意稳定、庄重、交际适度等特点，但往往也表现出执拗、淡漠。
④抑郁质。此类型的人具有柔弱、易倦、情绪发生慢而强、感情体验深刻、言行迟缓无力、胆小、忸怩、情感细腻、善于观察到别人观察不到的细小事物等特点，但也不善交际、孤僻多疑。
（2）巴甫洛夫的高级神经活动类型学说20世纪20年代末。俄国生理学家巴甫洛夫利用条件反射学说揭示了人的高
级神经活动的规律和神经过程的基本特征，对气质作了科学的阐述，巴甫洛夫研究发现，高级神经活动具有强度性、灵活性、平衡性三个特征，他把高级神经活动的
f类型分为四种：①强而不平衡型（兴奋型）。②强而平衡的灵活型（活泼型）③强而平衡的不灵活型（安静型）④弱型（抑制型）
3气质的类型与消费者的购买行为（1）胆汁质类型的消费者。此类型消费者在购买过程中反应迅速，一旦感到某种需要，购买动机很快就会r