形成，而且表现比较强烈；决策过程短，情绪易于冲动，满足与否的情绪反应强烈并表现明显。接待此类型的消费者，营业员要眼明手快，及时回答，并辅以柔和的语言和目光，使消费者的购物情绪达到最佳状况。（2）多血质类型的消费者。此类型的消费者在购买过程中感情易于转换、反应灵敏、热情活泼好动、实现沟通迅速、言行举止快捷，愿与周围的人交流，购物气愤活跃，但有时也会由于缺乏深思熟虑而作出轻率选择，容易见异思迁。因此，对此类消费者施加影响比较容易起作用。接待他们，营业员要不厌其烦地有问必答，尽量帮助他们缩短购买商品的过程，当好他们的参谋。（3）粘液质类型的消费者。此类型消费者在购买过程中对商品刺激缓慢，喜欢与否不露声色；沉着冷静，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响。接待此类型的消费者，营业员应有的放矢，避免过多的语言和过分的热情，以免引起消费者的反感。（4）抑郁质类型的消费者。此类型消费者在购买过程中对外界刺激反应迟钝，多疑，仔细往往能发现商品细微之处，购买谨慎，对营业员的推荐介绍心怀戒备。接待此类消费者，营业员要小心谨慎，仔细观察，适当疏通，打消不必要的顾虑，使
f他们在平和、愉快的气氛中购物。4、从消费行为上分析消费者的气质类型（1）按消费者购物速度可分为快速型、随机型和缓慢型。（2）按消费者购物过程中情绪强度来分，可分为沉静型、活泼型、温顺型和激动型。（二）、消费者的性格1、性格的定义（1）性格。性格是人们对待现实的态度以及行为方式中表现出来的与之相适应的、比较稳定的个性心理特征。（2）性格与气质的区别与联系A、性格与气质的区别：第一、二者形成的客观基础条件不同。第二、二者稳定程度不同。第三、气质类型无所谓好坏，而性格特征有好坏之分。B、性格与气质的联系：第一、气质可以影响性格形成和发展的速度。第二、性格可以制约气质的表现，也可以影响气质的改变。第三、气质按照每种类型的动力特征影响性格的表现方式，从而使性格带有一种独特的色彩。2、性格的结构特征（1）性格的态度特征是指一个人对待客观事物和现实的态度，具体表现：
①表现为对社会、对集体、对他人的态度。②表现为对事业、工作、学习、劳动和生活的态度特征。③表现对自己的态度特征。
f（2）性格的意志特征，是指一个人在意志的作用下，对自身行为的自觉调节方式和控制程度所表现出来的性格特征，具体表现：①对行为目的明确r