基础上收集素材，运用想象对资料进行加工，利用事物间的内在联系，用象征、比拟等手法丰富广告的内容。②有益的想象可以促进营销人员的工作。营销人员在销售商品和为消费者服务的过程中，都离不开想象活动的参与。③消费者在购物活动中常伴随着想象活动的参加。（四）、消费者的情绪和情感1、情绪和情感概述：（1）情绪和情感的含义
f消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、气愤忧愁等情绪形式。情感是指长时间内与社会性需要相联系的一种稳定体验。
情绪和情感同属于感性心理活动的范畴，是同一过程的两个方面。情感是对感性心理活动过程的体验和感受，情绪是这一体验和感受状态的活动过程。（2）情绪和情感的类型的角度可以分为不同的类型：
①原始的情绪，可以分为快乐、愤怒、恐惧和悲哀。②与感觉刺激有关的情绪，可分为疼痛、厌恶、愉快。③与自我评价有关的情绪，可分为成功和失败情绪、羞耻、骄傲、内疚、悔恨。④与别人有关的情绪可分为爱和恨。⑤根据情绪发生的强度、速度、紧张度和持续性，可以把日常生活中人们的情绪状态分为心境、激情、热情和应激：a心境。心境是一种使人的一切体验和生活都染上情绪色彩的比较轻微而持久的情绪状态，又称为心情。b激情。激情是一种迅猛爆发、激烈而短暂的情绪状态。c热情。热情是一种强有力的、稳定而深刻的情绪状态。d应激。应激是因出乎意料的紧急情况所引起的一种十分强烈的情绪状态。2、消费者的情绪和情感对营销活动的影响（1）影响消费者情绪和情感的主要因素：①商品因素
f②购物环境
③消费者自身因素
④服务
（2）消费者的情绪和情感在消费行为中的作用
企业人员应从三个方面来处理顾客的情绪和情感问题：第一，要尽量创造出
优美的购物环境，激发消费者的购买欲望；第二，以优异的服务质量和热情态度来
接待每一位消费者，尽量为每一位消费者营造愉快心境；第三，在消费者心目中树
立商业企业的良好形象，使消费者能够长久地对该企业抱有良好的积极情感，留住原有顾客
思考题：
1
、感觉在营销中的作用有哪些？
2、想象在企业经营活动中有什么作用？
3、影响消费者情绪和情感的主要因素有哪些？
f第三章消费者的个性心理
一、教学目的和要求了解消费者的气质、性格及能力的含义和特点；了解消费者自我概念的类
型，掌握不同气质、性格类型的消费者在购买活动中的表现，能够根据r