第一章
绩效与绩效管理
【本章关键词】绩效；绩效管理；战略性绩效管理；PDCA。
【学习目标】了解：绩效、绩效管理与战略性绩效管理的概念，绩效评价与绩效管理的区别以及绩效管理的目的。熟悉：绩效管理与人力资源管理的其他职能活动之间的关系，战略性绩效管理的过程。掌握：绩效管理系统包含的内容，即PDCA循环。
开篇案例
F经理的绩效问题在第三季度的绩效考评中，某民营集团下属核心产品公司F经理又一次只获得“基本称职”，这已经是今年的第三次了。该集团对下属业务单位负责人的绩效考评分为“出色”、“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”五档。一个负责核心产品生产的中层经理仅能获得“基本称职”的绩效，这不能不引起集团Z总的关注。在向Z总提交绩效报告前，人力资源部经理简单回顾了F经理的绩效问题。F经理的绩效问题一是不能按时完成生产计划，二是培养基层主管效果差。其实，第一季度绩效考评后，针对F经理的绩效问题，集团从第二季度起已有意识安排F经理参加了生产组织、沟通技巧、授权艺术等方面的短期委外培训。为塑造车间积极进取的文化氛围，集团在车间预算外还特批了5万元文化建设经费，规定用于购置图书供员工借阅、组织员工培训等。甚至，集团Z总还亲任导师开展相关企业文化建设培训。然而，事情不但没有朝着集团所期望的那样逐步改善，反而还有恶化趋势。五年前，F经理从一名技术工人干起，由生产线组长晋升到车间主任，凭借敢想敢干的工作作风以及卓有成效的业绩，确保了市场快速扩张的供货需求，三年前升任现职。从情感上，
f第一章绩效与绩效管理集团并不想解聘F经理。然而，如果不解聘F经理，那么如何看待F经理的绩效问题，怎样才能彻底解决他的绩效问题呢？
资料来源：张发均．应用绩效咨询模型解决绩效问题的案例分析J．中国人力资源开发，2003（2）：3740．
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f绩效管理
第一节绩效概述
一、绩效的定义
绩效一词源于英文单词“performa
ce”。除了“绩效”之外，也有人采用“效绩”“业绩”等相近词汇表达这一概念，但这些概念都不足以表达其内涵。绩效是组织中个人（群体）特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及组织结合个人（群体）在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该人（群体）在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。绩效一方面强调了工作活动的结果，突出了结果导向；另一方面也体现了导致结果的工作活动过程，准确、完整地体现了r