门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；145绿化岗岗位标准1451绿化岗岗位职责1负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；146案场技术岗岗位标准1461案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；
f《销售案场物业服务手册》
1462案场技术岗岗位要求
1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；
2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；
3）报修后5分钟赶到现场；
4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；
147案场基础作业岗岗位要求
岗前培训BI规范及楼盘基本情况
在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技
月至少一次巧3）客户心理培训4）突发事件
培训及例会
处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理日会：每日参加案场管理岗组织
例会
的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服
务类业务点评会
客户信息收集场管理岗
反馈
每日汇总客户信息反馈到案
监督考1）样考板核房频次客：户至少每月车一场次岗；客户核2）反考馈核表人：案场管理岗信；息反馈表3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及
f《销售案场物业服务手册》
客户满意度调查情况进行绩效加减；
4）由案场负责人直接考核；
5）连续两个月考核不合格者直接辞退
2服务创新案例
项
推荐亮点
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刻
到心
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关
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注
客
户
f2服务创新案例
项目
夏日毛巾送清服凉，务冬日毛巾暖人心销摆售件大厅
《销售案场物业服务手册》
推荐亮点
洗手间提供百宝箱
销售大厅
样板房门口提供卷尺待客户使用标准摆设：
f布
布
置
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整
整
齐
齐
规
规
范
范
茶
水
几
中
物
花
品、
花、
烟
缸
《销售案场物业服务手册》
水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书时尚周围用木桩装饰
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桶
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《销售案场物业服务手册》
整齐的伞架
销售大厅设置
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所
分
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《销售案场物业服务手册》
娱乐实施（桌球等）
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