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重要的是,电力价格应该逐步由行政定价体制向市场定价机制转变。工业用电方面,在资源优化配置和产业调整的基础上,鼓励按照市场原则开展供电
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企业与大企业用户直接交易,由市场定价。在居民用电方面,可积极推进新的定价政策,按照市场的需求进行价格弹性调整,对价格刚性的电力市场进行市场化的分割。第四,以满足顾客为核心,提升市场化管理的效益。我国的电力企业应该树立高度的服务意识,以人为本、以顾客为中心,形成自身独具特色的服务理念,在这种理念的指导下,为顾客提供最优质的服务,构建企业的品牌特色,不断完善企业的服务机制。将精品服务纳入构建企业品牌的战略当中去,让企业的服务成为企业品牌的重要亮点。例如,95598电力服务热线提供24小时用电查询和问题解答服务,确保了用户随时随地可获知自己的用电信息;电力员工行为“十个不准”规范了员工与客户接触过程中的行为,展现了廉洁自律、恪尽职守的供电人形象;供电服务“十项承诺”保证了客户申请用电后的供电方案答复期限和送电期限等。第五,以人才发展为动力,提升市场化管理效益。为了更好的提升电力企业市场化管理的效益,需要以电力企业现有人员素质状况为依据,通过制定有效的管理措施,提升对电力企业职工的培训力度,以促进电力企业营销管理人员的整体素质为目标,构建一支具有高素质的市场化管理人才队伍。这就要求电力企业首先要提升市场化管理人才选拔的标准,将素质高、业务能力强的优秀人员安排到市场管理的岗位,并通过提升管理人员的岗位待遇,来激发其工作的积极性。第二,要加大对市场化管理人员的在职和继续教育力度,以保证市场化管理人员工作的创新性和可持续性。例如,某电力企业以人员推销和公共关系促销为主,以广告促销为辅,采取立体的、多方位促销方式,加强与用户之间的双向信息沟通,向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息,建立和完善各种社会关系,增强用户对电力企业的好感和信任,同时塑造电力公司负责任的企业形象。二、结语综上所述,在我国电力经营制度不断优化和创新的背景下,为了更好的促进可持续发展与节能社会的建设,需要电力企业加大对市场化管理策略的研究。做好市场化管理需要电力企业以国民经济的可持续发展作为依托,通过不断的进行环保电力消费结构的调整,以市场化管理和市场需求为导向,正确引导电力消费个人、企业、单位节约用电,开拓其他可以替代的能源市场,最大r
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