漂亮”的字眼，激发顾客购买的欲望。F、站在顾客的角度考虑问题，根据顾客的实际需要提出合理建议，让顾客感觉你在为他着想，从而信任并接受你的建议。6、如何促成交易A、充分利用人的随众B、心理，想顾客具体介绍某些顾客熟悉或其住所接近的人员的购买情况，促成交易。C、在销售中，顾客对产品已基本认可时，营业员要主动、灵活帮其做出决定，将没有明确表态当成默许，不要害怕失败。D、明确顾客谁是真正的购买决定者，然后重点击破。E、重视陪同人员的话语作用。（有一些装修人员跟从）7、赞美的利用要养成赞美的良好习惯，当顾客自己选中一款产品时，多说：“这个款式一般有独特眼光的人才会选”或说：“这个款式一般是那些大学教师或医生、律师一类的才会选。”注意赞美时从事实出发，从内心由衷的发出既具体而适度，不要让顾客觉得你虚伪产生反感。8、肯定自信的表述在为顾客介绍产品品质时和作出承诺时，语气要肯定，没有谁会相信一个连自己都不敢肯定的承诺。9、合理推荐产品营业员要每天了解库存情况，合理推荐有足够库存的产品，保证产品销售成功。10、应变
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f认真对待销售中出现的突发情况，同事间相互配合，顺利解决，不要对超出自己权限的事情表态，也不要对自己所不了解的事情，随意的作出应答。11、顾客类型A、男性消费者性格豪爽，购买时比较理性，因此介绍时要着重强调产品的实际功能，并引导其注重装修的使用期限，从而重视品质一步到位，不去购买低档、廉价的产品。B、女性消费者注重细节，讲究感性，有攀比虚荣的心理，因此介绍时要强调产品在使用中带来的装饰点缀效果和美感以及带给她品牌享受的满足，推荐中，列举一些有影响力的人员或高档楼盘的购买情况，有效加强她的信心。C、老年人讲究实际，精打细算，营业员要对老年顾客真诚的表示尊重，并实际的关心其晚年生活的品质，提出建议，推荐产品。D、青年顾客购买商品房进行家庭装修时，绝大部分为社会上成功人世及事业单位公务员、企业白领等。他们侧重于装修风格的体现和个人品味的实现，是新款式产品的最好顾客。E、经济状况一般的普通消费者，要利用促销活动，为其具体的进行计算，看到其中实惠的地方，也可以适当的赠送礼品或小件产品给予好处达成交易。F、冲动型顾客，要用富有激情的话语去感染制造氛围，利用氛围达成交易。G、犹豫不决的顾客，要态度诚恳并通过实例树立信心，必要时给予一定的压力。
四、顾客的投诉处理
1、处理顾客抱怨的5个步r