销售◆与商场人员沟通，才能建立良好的客情关系，营造良好的工作环境◆与业务主管沟通，才能上下齐心，其利断金◆与家人朋友沟通，才能让他们理解支持你的工作，获得良好心情二有效沟通的原则沟通是对话而非说话
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f沟通是先解决心情再解决问题沟通是先建立人际再建立生意多问、多听、准确的说、恰当的答
沟通的秘诀：好心情好心情就是促销力请记住：切忌与顾客进行争论！赢得了一场辩论，就失去了一个顾客，这好比捡了芝麻，丢了西瓜。
小案例：一位打扮入时的少妇来到四维专卖店前，营业员小王迎上去热情地说：“请问有什么可以帮您的吗？”这位顾客瞟了一眼小王说：“我要买一件连体坐便器，不过，听说四维产品质量不是很好”。小王不气不恼，依然微笑着说：“请问您是否用过？”“用到是没用过，听朋友说的。”“其实您只是听说而已。我反而了解到四维产品质量很不错，四维产品通过ISO9001质量体系认证，是国家免检产品和中国名牌产品，国际顶尖品牌杜拉维特有的产品就放在四维瓷业工厂生产，例如这款产品有人用了10多年仍然没问题！我们的售后服务制度是……现在是销售旺季，公司推出了10型新款，还有各种礼品……”在小王耐心细致地讲解下，这位带有偏见的顾客终于挑选了一件坐便器。三沟通的语言技能1、听聆听的五个境界听而不闻假装听选择听专心听同理心站在顾客的角度考虑问题聆听中的误区缺乏耐心急于表白自己予设立场打断和插话2、说语言表达基本功语言的作用把话说对词汇的作用把话说准修辞的作用把话说好语气语调的作用表达出心意和立场选择“说”的环境选择“说”的时机3、答选择回答的时机并非有问必答记录下所有的问题先思考成熟对方真正需要时才回答回答的技巧先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答五非语言沟通的原则与技巧1、沟通中的肢体语言误区举例眼睛乱瞟站姿不雅小动作太多
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f与对方方位不佳与对方距离不恰当
营业员的专业技能
一、门市店面形象保持：
良好的店面形象和产品展示是品牌销售中的最基本的要求，这不仅是吸引客户注意并进一步了解市场动态的重要因素，也是品牌价值的一种体现。1、清洁产品和展示架应每天擦拭，确保光亮无尘，展示架和促销架表面应无污迹。产品表面无须任何清洁用品，只用软布擦拭即可，经常擦拭才会更加光亮。2、POP广告店内广告要布置得生r