和力自信力感染力
2体语：正对对方：尊重、诚恳与自信45度角：主人位，代表尊严与有礼貌的距离感3眼语：视线：传达姿态视力：表现气质与个性眼神：传达情绪与信息4笑语：1度笑本意的笑（平时的基本表情）2度笑温馨的笑（顾客导购服务时）3度笑甜美的笑（导购服务时偶用）4度笑热情的笑（导购时基本不用）5度笑火热的笑（导购服务中不用）5手语：手指错误手掌正确6坐语7其他避免令人不快的习惯或小动作尽量用好的职业用语养成积极主动的习惯善待每一个人给别人真诚的赞赏3、专业营业员的礼仪规范1体位语对面对立、谈判位。不可取左侧亲和、认同位。可取右侧亲和、认同位。最佳
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f2握手语单手正规、礼貌
双手热切、亲切按手感谢、拜托、寄予厚望拍膀鼓励、欣赏、赞赏
3距离语045M距离内亲密距离045M075M之间友好距离075M12M之间社交距离12M以外社会距离4名片交换礼仪：端正站立，正对正视，对方身体前倾，点头5称呼对方礼仪称先生、女士、小姐6引领客人礼仪：站在顾客一旁，以手掌示意7规范服务语言问候语“您好！”、“欢迎光临！”、“早上好！”“中午好！”、“下午好！”、“晚上好！”关切语“需要我帮忙吗？”“请问，我能为您做什么吗？”礼貌语“请！”、“谢谢！”、“非常感谢！”道歉语“对不起！”、“请原谅！”“很抱歉！”、“非常抱歉！”道别语“再见！”、“欢迎下次再来！”“祝您一路顺风！”（8）禁忌用语“这个事情我不清楚，我不知道”“我以为是这样的，你听我解释”“不可能，从来没有过，我们不会有这样的问题”“我只负责卖东西，其他事情我都不管”“你要的东西没有，我们不卖这种产品”“产品质量问题是厂家的事情，和我们没有关系”“是你自己安装或使用中不符合要求，造成的问题，我们不负责”
二、营业员应遵守的纪律
1、按时上下班，不迟到、不早退；2、上班时着装整洁，不穿奇装异服；3、上班时禁止配戴首饰，工作时间不能化装、剪指甲；4、上班时不能表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸，手插衣袋；5、上班时禁止吃零食、看报纸、聊天等与工作无关的事情；6、上班时禁止与客人、同事、商场管理人员争吵；7、上班时不能擅自远离工作岗位，到处闲逛闲聊；8、遵守国家法令、法规。
三、沟通能力
一沟通的作用◆与顾客沟通，才可能打动顾客，完成r