电话服务的条件；r
④问明来电者姓名及需要帮助的地方；r
⑤不放弃陌生电话的咨询，进行仔细介绍；r
⑥主动约定时间、地点，请客户主动上门，再予以更周到的r
服务；r
⑦被寻找人不在时，亦须问明是否需要帮忙；r
⑧详细了解来电者的咨询重点；r
⑨保持电话线路畅通，公司可设两条线，1线打出，2线接听，不可占线使用；r
⑩接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主。r
７门市接待客怨处理的培训r
（１）客怨处理的步骤：r
①先向客人道歉；r
②由适当人选立即进行初步处理（换人处理）；r
③带离现场；④了解原因；r
⑤判断是否能立即处理出令双方都满意的结果；r
⑥无法立即处理的案件，由公司专案处理，告诉顾客公司的处理过程；r
⑦记录处理事件内容过程中的人、事、时、地、物等信息；r
⑧检讨、改进。r
（２）客怨处理的十大原则r
①克制自己的情绪；r
②要有自己代表影楼的意识；r
③以顾客为出发点；r
④以第三者的角度保持冷静；r
⑤倾听；r
⑥迅速、第一；r
⑦诚意；r
⑧就算是顾客的错，也要以顾客满意为目的解决问题；r
⑨必须恢复顾客的依赖感；r
⑩绝对不要与顾客为敌。r
（３）如何正确驾驭自己的情绪r
①换位思考；r
②以柔克刚；r
③自我疏导；r
④降低期望；r
⑤目标制约；r
⑥责己恕人。r
８门市接待对作业表格的使用r
目前，影楼的作业主要还是通过表格系统来实现的。这些表格都有其各自的特定用途，是一个整体系统，对门市接待提高工作效率、加强客户维护、总结市场变动等方面都有很重要的作用。所以，门市接待要熟练掌握这些表格，以促进接待工作的有效进行。这些表格主要有：r
（１）订单的填制；r
（２）新娘妆容表；r
（３）预约排定表；r
（４）完件登记表；r
（５）客户欠款登记表；r
（６）电话记录簿；r
（７）消费未完成一览表；r
（８）杂项表；r
（９）返工处理单；r
（１０）后期消费一览表；r
（１１）业绩任务表；r
（１２）业绩报告表；r
（１３）业绩进度统计表；r
９门市部主管岗位职责r
（１）执行经理交办的各项任务；r
（２）协助经理经营管理本部门，策划及拓展影楼门市业务；r
（３）负责编写部门营业计划和实施方案，对部门员工工作情况进行考核评估，监督部门员工完成营业计划；r
（４）关注市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策；r
（５）协调部门员工之间的关系及影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力；r
（６）以身作则，带领部门员工服务好每一个顾客r