管对自己的工作职能的调整。第三条上下级应相互尊重。上级应爱护下级，以身作则起到表率作
用，认真听取下级的合理化意见和建议；和下级发生矛盾或冲突时，不能利用职权打击报复。第四条上班时要养成良好的工作习惯，提倡员工在公司说普通话，
在工作场所禁止以下行为：1、禁止串岗、东依西傍、扎堆聊天。2、禁止在办公场所大声喧哗、打闹、嬉戏追逐。3、禁止工作期间玩游戏、上网看视频等与工作无关的行为。4、禁止上班时间在办公区域内吃零食（工作需要的除外）。5、禁止在办公区域用餐及公司福利食品。6、禁止在办公区域带小孩（特殊情况报总经理批准）。第五条在办公场所须保持安静、和谐，不可大声喧哗，影响他人工
作；进入其他部门工办公室请先敲门；在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，具体要求如下：
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f1、与同事、客户相遇时：“您早”，“您好”。2、得到别人帮助时：“谢谢”。3、要别人等待时：“请稍等”，“请稍侯”。4、向别人表示歉意时：“对不起”，“非常抱歉”；5、他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”，“别客气”，“不用谢”；6、与他人道别时：“再见”；7、严禁在工作时间或工作区域内赌博、打牌、麻将等；8、严格遵守公司的保密制度；9、提供给公司的证件、证明、个人信息必须真实；10、严禁利用公司的资源获取个人利益。第六条尊重同事、客户，具体要求如下：1、服务态度是我司联系客户的纽带，服务规范是优质服务的保证。2、接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。3、客户前来办理业务，应停下手中工作，先为客户办理业务；如手中工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理；如不能及时为客户办理，应做出解释，并表示歉意。回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要作好解释。4、对待客户或同事不得态度冷漠、语言生硬无礼。遇到客户或同事咨询，不知道或没有相关服务时，禁止用摆手或摇头代替回答。5、对待客户应一视同仁，不能厚此薄彼。6、不能以任何理由歧视客户，接待客户时应热情、耐心。7、注意在不同场合运用适当的语言及称谓，工作中应以职务称谓。
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f8、面临同事、客户异议，须心平气和、耐心讲解，禁止使用粗鲁、攻击性言语，不得辱骂、威胁同事、客户，禁止吵闹、争执。9、不得随意打断别人的讲话，如有异议，可在别人讲完话后再阐明自己的观点。第七条电话是开展业务、联系和沟通不可或缺的工r