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对出院患者电话随访中反映和存在问题的分
析
作者：吴美华刘英华来源：《中国当代医药》2013年第32期
摘要目的了解和分析出院患者反映的住院期间的问题，以期更好地提高服务质量。方法选取本院2011年1月～2012年12月5765例出院患者电话随访工作的资料，对其进行汇总分析。结果5765例患者有效随访4621例，共反映住院期间的问题475例，其中病房设施208例，护理服务106例，医疗服务93例，收费52例，其他16例；随访中存在的问题有无人应答、联系号码错误、无效沟通、拒绝回答等。结论分析探讨电话随访中反映和存在的问题，有助于提出有效的整改对策，更好地为患者服务，为提高医院的服务质量、管理水平提供有效途径。
关键词出院患者；电话随访；问题分析
中图分类号R197323文献标识码B文章编号16744721（2013）11（b）017402
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KeywordsDischargedpatie
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alysis
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出院患者电话随访是利用信息化工具，在医院与患者及家属之间建立互动，获取出院患者住院期间的真实感受，听取患者意见的一种随访方式，它的应用不仅可以促进和维护患者的健康，提高医院服务质量，而且可以节省大量人力、物力和财力13。为迎接三级甲等医院的评审工作，促进患者的健康，提高医院的服r