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优化出院病人电话随访服务的效果分析
作者：陈筱凤来源：《中国卫生产业》2016年第28期
摘要目的不断完善出院病人电话随访服务，提高随访信息的真实性，提高医院信誉度，使医院门诊量、病人复诊率、满意度提高。方法通过随访员自身优化及随访服务的优化，提高随访质量。结果优化了随访服务，门诊就诊人次与去年同比增加出院病人复诊率与去年同比增加医院满意度提高。结论对出院病人电话随访服务的完善，效果明显。解病人真实反映，不断发现医院的不足，持续改进，扩大医院市场。关键词出院病人电话随访服务效果患者满意度中图分类号R4732文献标识码A文章编号16725654（2016）10（a）003603Observatio
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EffectofOptimizi
gtheTelepho
eFollowupServiceofDischargedPatie
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aAbstractObjectiveToco
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tsKeywordsDischargedpatie
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tsatisfactio
随着医院市场的竞争日趋激烈，医院生存和发展，在保证医疗质量的前提下，服务好与否是关键。因此，医院服务质量已成为医院经营策略的核心和关键1。电话随访是以信息化硬件为有力支撑，医患间建立互动交流的平台，延伸医院人性化服务的措施，有效缩短医患之间的距离，增进医患之间的相互尊重与信任，提高患者对医疗服务的满意度。该院从2011年10月成立客户服务中心，有固定的护士逐步完成全院出院病人电话随访，在实践工作中，根据病人要求，累积随访经验，不断优化随访服务，取得良好效果，现将实施情况介绍如下。
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1加强随访护士培养要做好电话随访工作，不断优化随访服务，关键要有优秀的随访护士。因此，客服中心应注重随访r