、销售失败时需提出哪些问题8、销售成功时需了解哪些问题9、客户有了供应商时还需了解哪些问题？七、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单1、客户为什么对不同的销售人员有不同的态度2、如何让客户感觉销售人员可以信赖的3、销售人的吸引力和客户的偏好4、何时要用逻辑性的理性说服5、何时要用激发情绪反应的情感说明6、何时还须介绍自己产品的缺点及竞争品的优点7、告诉客户全面的信息好还是仅介绍客户感兴趣的信息好8、客户迟迟不下决定的原因有哪些9、好心情效应的影响10、恐惧效应的影响11、让客户产生抵制竞争产品的能力12、客户不是所有的信息都能记住
八、销售技巧顾问式销售1、家具促销的作用
f2、从分析客户的购买过程开始3、在不同阶段如何推动销售4、定位陈述5、帮助客户寻找真正的目标6、跨越鸿沟7、呈现方法8、轻松缔结九、提升家具销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、促销手段提升销售业绩4、通过人员管理提升销售业绩第四章、家具销售员工心态一、职业员工八大注意1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸2、打工心态，当一天和尚撞一天钟3、清高孤傲，不能委曲求全4、不主动发现、思考、解决问题5、青蛙，没危机和竞争意识6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情7、独善其身，不愿意主动的帮助他人8、借口太多，不自动自发去努力表现
f二、塑造六种职业精神1、深入理解和热爱岗位2、每一个细节都一丝不苟3、全力以赴，超越你自己4、用心去帮助期待帮助的人5、当你谦虚面对别人的时候，就是你伟大的开始6、责任意识高于一切
三、超越自我的六大职业习惯1、预示成功、坚韧不拔2、管理情绪、自我激励3、整理环境、备忘排序4、要事第一、检查落实5、珍爱同伴、超出期望6、持续学习、不断进步
四、自我激励、迈向卓越的行为1、自动自发的学习和工作2、追求卓越3、细节认真，诚信负责4、自我激发、愈挫愈强5、为荣誉而拼搏
f6、协作意识强烈第五章、客户管理一、什么是客户关系管理1、客户关系管理能为企业带来什么2、客户关系管理的含义3、客户关系管理的内容4、客户关系管理与营销的关系二、了解客户是客户关系管理的开始1、谁是我们的“客户”2、如何收集客户资料3、怎样判断谁是我们最优价值的客户4、怎样对客户关系进行分类
三、客户关系的维护1、和客户建立什么样的关系2、如何让客户感觉物超所值3、怎样提高客户满意度、忠诚度4、如何防止客户抱怨和客户流失
四、客户关系管理中的r