期望4、学会打破客户交往的平衡，不断超出乘客的期望值；5、只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户；
f6、如何了解客户的期望值7、看、听、说的技巧8、如何有效利用开场白9、用顾客喜欢的方式去说10、提升服务客体内在素养：二、家具销售客户类型1、人际风格类型分类2、客户的人际风格分析3、客户购买行为中的人际风格判断4、赢得不同人际风格客户信任的方法5、说服不同人际风格客户的方法
6、不同类型客户的不同表现
三、家具销售与客户打交道的基本要求
1、沟通中如何以客户为中心？
2、时时刻刻想着如何推进销售的进程
3、客户除了关心自己外最关注的就是同行
4、不要满足销售人员头脑中的客户
5、客户的态度不一定就会产生行为
6、交流的重点一定是客户自己的事
7、不要太在意自己的过失
8、客户拒绝推销而不是销售人员
9、决不轻易放弃任何客户
10、客户的态度是由销售人员引导的
11、客户不喜欢负面消息而连带不喜欢带来负面信息的销售人员
12、如何得到客户的信任四、家具销售客户心理的基本分析
1、人的一般心理现象分析
2、客户购买心理的循环过程3、如何挖掘潜在客户
f五、客户导向的销售1、什么是客户导向的销售2、客户导向销售方式与传统销售技巧的区别3、客户社会类型测试与分析4、不同社会类型的沟通方式
第三章、家具销售培训一、家具销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠
二、家具销售人员常犯的7项错误1、忘了自己的微笑2、与客户争辩3、李客户太近，过于热情4、轻易地作出让步5、忽略了客户真正的需求6、轻易地给客户下结论7、轻易的承诺
f三、家具销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动四、家具销售沟通技巧1、家具销售沟通的原则2、家具销售沟通的技巧3、家具销售沟通的定义与特性4、家具销售沟通的六大要素5、家具销售有效沟通的步骤五、家具销售过程中倾听1、不会倾听就不会销售2、你认为倾听很容易吗3、哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说4、如何进行客户判断5、销售过程中聆听的三个步骤六、如何设计销售不同阶段的提问内容1、死了都要问宁可问死也不憋死2、不要带着问题往下走3、客户的回答一定是自己可控制的
f4、第一次与客户见面时如何提问5、客户提出异议时如何提问6、缔结不成功时需要了解哪些问题7r