家具销售技巧培训
家具销售技巧培训帮助销售员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态；培养学员对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去；提升学员销售的市场分析能力。家具销售技巧课程背景：销售是一项永不失业的技能！销售是一份仅次于总统的伟大职业！在这个人人皆是销售的时代，只有练就超级销售技巧，才能突破销售盲点，提升销售业绩！销售过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多。也是忙而无果。收效甚微。家具销售技巧课程目标：1、通过培训改变销售员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态；2、通过培训培养学员对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去；3、通过培训提升学员销售的市场分析能力；4、通过培训使学员掌握销售的具体流程；5、通过培训使学员了解销售中的难题和解决方法；6、通过培训提升学员的销售技能。家具销售技巧培训大纲：
第一章、家具销售服务礼仪一、家具服务质量综合提升1、什么是服务？2、服务质量3、服务的四种形态二、家具优质客户服务1、服务与修养的基本准则2、家具服务不良表现及影响3、家具一线员工规范化服务4、家具客户的消费心理分析三、服务体现素质，素质体现细节1、家具规范服务2、家具科学服务3、家具优质服务4、家具礼貌服务5、家具热情服务四、家具服务的操作礼仪1、热心周到2、注重保密
3、讲求效率
f4、差异对待五、家具服务代表心态调整3步走1、心态调整是家具迫切需要解决的问题2、心态调整需要解决的三个问题3、不同性格顾客的接待方法六、家具人员“四大”主要职责1、帮助顾客判断2、推荐各种配套用品3、能正确的说明、服务各类项目4、能快捷迅速的解决顾客的不满七、家具服务代表的“五大”服务心态1、感恩的心态2、责任的心态3、协作的心态4、主动服务的心态5、注重细节的心态八、专业形象礼仪篇1、个人礼仪2、专业形象之服饰特色3、标准的家具服务用语4、标准的礼仪形态九、家具服务礼仪规范十、家具客户服务沟通技巧1、家具沟通技巧2、家具客户服务沟通销售技巧十一、家具导入“著名的沃尔玛微笑标准课程”1、微笑训练目标：2、微笑训练口号：3、微笑训练方法：4、微笑训练步骤：十二、家具服务代表标准服务流程1、接待顾客2、请教顾客3、推荐商品给顾客4、收款的过程5、向顾客道歉6、送客第二章、家具销售服务客户分析一、销售人员的服务准则1、服务标准的升华2、服务标准由顾客决定3、了解并超越客户的r