，酒店规定不可以收受客人的小费或礼品。或礼品。“谢谢您的好意，酒店规定不可以收受客人的小费或礼品”15、三分钟内无法提供服务的应先向客人致歉：因有其他紧急事宜，几分钟后我将过来为“因有其他紧急事宜，您服务，可以吗？您服务，可以吗？”16、房内打扫遇其他紧急服务时应向客人解释：我得离开几分钟，马上回来继续打扫，可“我得离开几分钟，马上回来继续打扫，以吗？以吗？”17、客人带走非赠品时，应告知：对不起，此物品是重复使用的非赠品（我帮您换过别“对不起，此物品是重复使用的非赠品（的好吗？）如果您喜欢，可以在前台购买。？）如果您喜欢的好吗？）如果您喜欢，可以在前台购买。”18、查房时发现物品遗失，应询问客人：你是否看到房内物品，请您帮我回忆一下，放物品“你是否看到房内物品，请您帮我回忆一下，哪了好吗？哪了好吗？”19、当遇到客人要求开门时，如果是本人，应说：对不起，我可以看一下您的证件吗？”“对不起，我可以看一下您的证件吗？您好，您房卡设置的时间已过请您到前台办理续住好吗？“您好，您房卡设置的时间已过请您到前台办理续住好吗？”如果不是本人，应说：对不起，号客人现在不在。您可以地大堂等候！很抱歉，客人没有交待，“对不起，XX号客人现在不在。您可以地大堂等候！“很抱歉，客人没有交待，我”们无权随意开启客人的房门。们无权随意开启客人的房门。”20、遇到客人通知退房，应告知客人：您可以到前台办理退房手续，欢迎下次光临，请慢“您可以到前台办理退房手续，欢迎下次光临，欢迎您再次光临，祝您旅途愉快！请慢走，希望再次为您服务。走。“欢迎您再次光临，祝您旅途愉快！“请慢走，希望再次为您服务。”””
5、客房服务员标准工作程序
每天开完晨会领对讲、钥匙、工作报表上所属区域进行巡查整理工作车按清扫程序打扫卫生（MUR（请即打扫）VIP（贵宾房）＼LSG（长住房）VC（清洁房）VD（脏房）EA（预定房）OD（脏住人房）＼ED（预离房）DND（请勿打扰）午餐补充工作车对客服务、查报退房，完成分配的工作任务清理工作车、垃圾、工作间签还钥匙对讲机，交工作报表，做好交班（专本交班本、白班、主管、晚班区分专本交班本、白班、主管、专本交班本清楚分别交班清楚分别交班
6、公共区域清洁工作程序
每天开完晨会清洁大堂清理楼层午餐当天专项卫生巡环清理
7、限r