吗？”“对不起，您的房间还没打扫好，请问可以继续为你整理吗？4、提供完服务后应询问客人：您还有其他需要吗？”如回答没有，不打扰您休息了，祝“您还有其他需要吗？“不打扰您休息了，您居住愉快祝君晚安！您居住愉快祝君晚安！如房间门开着应说：可以把门关上吗？”如果时间较晚应说：”“可以把门关上吗？为了您的安全我能把门关上吗？“为了您的安全我能把门关上吗？”5、楼层遇到客人：您好先生小姐，如客人有事咨询则应立即询问：有什么可以帮助您“您好先生小姐，”“有什么可以为您做的吗？吗？有什么可以为您做的吗？”6、行走时超越客人应说：对不起”或“对不起，我能过去吗？”客人让行，应道：谢谢！对不起，我能过去吗？“对不起”“谢谢！”7、需要进住客房时：对不起，打扰了，我可以进来吗？”“对不起，打扰了，我可以进来吗？
f8、为客人提供送物服务时（必须双手递接物品）“这是您要的浴巾杯子，请拿好！，从：这是您要的浴巾杯子，请拿好！”客人手中接过物品时应说：谢谢！“谢谢！”9、服务耽搁了应说：对不起，让您久等了。“对不起，让您久等了。”10、得到客人服务指令时应说：好的，我马上就去送过来！“没问题，我们马上就去没问题，“好的，我马上就去送过来！”办！或“请稍等，打扫完这间很快就会给您打扫！如遇客人咨询应说：对不起，请”“请稍等，打扫完这间很快就会给您打扫！”“对不起，您稍等，我查找一下，再告诉您。您稍等，我查找一下，再告诉您。“对不起，请您稍等，我帮您联系一下，5分钟后”对不起，请您稍等，我帮您联系一下，答复您。对不起，待我问清楚后再答复您，好吗？答复您。“对不起，待我问清楚后再答复您，好吗？””11、接电话时应说：您好，客房服务员（有什么需要帮助的）”“您好，客房服务员（有什么需要帮助的）！12、接到客人投诉时应说：不好意思给您添麻烦了！处理完后应说：谢谢您的宝贵意见“不好意思给您添麻烦了！”“我们将努力改善。感谢您的建议，我们一定加强培训，我们将努力改善。“感谢您的建议，我们一定加强培训，下次您来的时候为您提供”最好的服务。最好的服务。”13、客人感谢的时候：您太客气了，这是我们应该做的！这是我们的荣幸！“请不要“您太客气了，这是我们应该做的！这是我们的荣幸！”客气，我们很高兴为您服务！客气，我们很高兴为您服务！”14、客人礼遇时：谢谢您的好意r