应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。◆在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应询问对方是否介意接听另一部电话，在征
f得同意后再接听另一部电话，但不要同时接听两部电话。◆会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。2．文明应答◆在接听电话时应先向对方问好，自报家门。◆如果对方要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。◆与对方通话，不应答非所问，东拉西扯。◆挂电话时一般由发话人先挂断。3．做好记录平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。4．特殊电话的接听对打错电话的，不应大声斥责对方，应接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。对一些无理取闹的难缠的电话，应学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。（三）代接电话1．礼貌相待接电话时，如果对方找的不是自己，不应显得不耐烦，以“他不在”来回答对方，而应友好的问“对不起，他现在不在，需要我转告什么吗？”如对方有此请求时，应尽量照办。2．尊重隐私在代接电话时，不宜询问对方与所找的人之间的关系。当对方有求于你，希望转达某事给某人时，应守口如瓶，不应随意扩散。别人在通话时不应旁听、插嘴。3．准确记录在代接电话时，应对对方要求代为转达的具体内容认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己的记录正确无误。4．及时转达
f代接电话后，应及时转告，不要耽误。除非万不得已，不应将代接电话内容，再托他人转告。（四）使用手机1．遵守秩序◆不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。◆不应在需要保持寂静的公共场所，如：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于静音状态。◆不能在聚会期间，如：开会、会见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。2．注意安全◆不要在驾驶车辆时使用手机。◆不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。3．注意礼节◆不应在众人面前有意摆弄和炫耀。◆尽量不停机、关机，也不要不接电话。◆改换号码后应及时通知朋友、同事。
四、信访礼仪（一）受理来信（电）1．接信接电◆拆信应保持信件的完整，附件不应丢失。◆接听信访电话应热情、耐心、友好、礼貌。◆来r