电应认真做好记录。2．筛选处理
f对来信来电直接转送有权处理的行政机关。重要问题呈报有关领导阅批或参阅。3．检查落实对信访问题应及时催办、督办。必要时应审查回告，上报处理结果，最后还应做好立卷归档工作。（二）受理来访◆在信访接待室里，应张贴来访者注意事项，在客观上形成一种严肃、认真的氛围。◆应保持室内环境整洁、卫生，房间与摆设不可残破，以免来访者产生不被重视之感。◆若来访者流量较大，应在接待室内“分而治之”，免得相互干扰。◆在称呼对方时，应称之为“同志”或用尊称，不得直呼其名。不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现出不耐烦。不论来访者态度如何，接待人员都应态度冷静，晓之以理，待之以礼。◆对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可乱作答。对确实难以回答的问题，应向来访者说明拟处理的方法和程序，让对方放心、满意。
五、参观礼仪（一）项目的选择1．有针对性参观项目的选择要与自己的业务工作相关、有助于自己工作的开展。2．量力而行在安排参观项目时，应同时兼顾费用的高低、时间的长短、路途的远近以及当时工作繁忙的具体程度。3．兼顾意愿如果有可能，在选择参观项目时，应尽可能地尊重参观者本人或者其中绝大多数人的意愿，应照顾参观者个人的特点与兴趣，适合其专业与特长。4．客随主便
f参观项目的选择要讲究客随主便。参观的具体项目如果由参观者提议，须经东道主同意，而不可强人所难。在一般情况下，参观项目应由宾主双方共同商定。（二）参观的准备参观前应制定专门的计划。参观计划的主要内容大体上包括下述几项：1．参观项目；2．参观人数；3．负责人以及工作人员；4．起止时间；5．交通工具；6．饮食住宿；7．安全保障；8．费用预算。参观计划在报请上级批准后，应酌情向东道主进行通报，并向全体参观人员进行传达，以便使大家心中有数，有备无患。依照参观礼仪的惯例，外出参观，尤其是进行有组织的正式公务参观，应当重点做好以下准备工作：1．了解背景在国内进行参观之前，应对参观项目的历史、现状、发展前景、在国内外的反响等进行了解。赴国外进行参观，除对参观项目的背景应有所了解之外，还应进行外事纪律教育，并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、习俗方面的常识。2．分工明确应对全体参观人员进行详细的分工，在进行参观时，按照分工各司其职。3．交际应酬一般应为东道主预备具有纪念意义的礼品r