客户满意度调查制度
目录
1调查目的22范围33职责3
31服务台3
f32质量控制组333服务改进组34工作程序341报告分类：342实施调查443调查内容444调查问卷管理445服务改进45相关记录4
1调查目的
通过客户满意度的调查分析评价，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。
通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，并加以改进，给予客户更好的运维服务。
通过主动进行满意度调查，了解客户反馈和需求，进行客户关怀，以便提高公司的整体形象。
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f为运维人员服务质量和工作能力的评估提供科学的事实依据。
2范围
适用于公司所有顾客的满意度调查和分析。
3职责
31服务台
对于日常运维事件，在运维事件关闭后2天内由服务台开展客户满意度调查；每季度对重要客户和核心客户进行一次公司满意度调查工作。
32质量控制组
由质量控制组负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集客户对服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题级别，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报客服总监和各经理审阅，同时报送各相关部门进行处理。
33服务改进组
各相关部门应根据满r