行！我的老公不应该是这样的！沟通理念模糊：不行！我的老公不应该是这样的！“3、沟通信息不对称：及时？充分？不失真？”沟通信息不对称：及时？充分？不失真？“”4、沟通技能缺乏：你这是什么工作态度呀！沟通技能缺乏：你这是什么工作态度呀！案例：案例：触龙说服赵太后案例：潜伏》中的沟通逻辑案例：潜伏》《潜伏《r
三、团队内部如何才能有效沟通？团队内部如何才能有效沟通？1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”同情心”“2、培养有效倾听技能：蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”培养有效倾听技能：蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析双向互应交流响应：互应交流响应4、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离语言体态有效配合：语言、5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？案例：案例：割草男孩的故事r
分享：四个故事，四堵墙！分享：四个故事，四堵墙！分享：如何让沟通更“顺溜”分享：如何让沟通更“顺溜”？r
四、沟通的原则和技巧1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀表达的技巧、4、增加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧同事、6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的基础8、有效沟通的五种态度9、有效利用肢体语言案例：案例：星巴克体验与个人化沟通案例：案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训r
五、高效沟通的基本步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点：介绍FAB原则步骤三阐述观点：4、步骤四处理异议5、步骤五达成协议案例：案例：惠普Halo让沟通零距离分享：，学高效沟通分享：看《海底总动员》学高效沟通海底总动员》，r
六、企业内部沟通的11个C1、清楚Clear2、言简意赅Co
cise3、前后一致Co
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4、连续Co
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t5、真实Ca
did6、浅显易懂Co
spicuous7、可信Credible8、分门别类Categorized9、及时Curre
t10、10、轻松Cheerful11、口语化Chatty11、r
七、人力资源管理培训总结r
导师简介：导师简介：r
私人助理：187）闳博先生（私人助理：187）国家二级心理咨询师实战派知名职业培训师河南省人格心理学会委员中国企业成长战略研究专家北京大学，清华大学等多所大学的EMBA特聘专家培训经历：培训经历：曾任世界500强企业HR经理，民企副总经理。有强烈的责任心和使命感，长期致力于人力r