会把斗争的矛头转向掩盖真相者。与南丹事件形成鲜明对比的是,1999年发生的山东烟台“1124”海难事件,当时遇难人数远比南丹事件多,但是当地政府没有试图掩盖真相,而是积极配合媒体在第一时间做好报道工作,敢于露丑,取得了工作的主动,避免了小道消息的流传和媒体的误报。同样,无论是1998年抗洪抢险、1999年北约轰炸我驻南使馆,还是2001年中美撞机事件,我国政府自事件发生后就及时通过媒体向全国人民告知事件真相,并在危机管理过程充分发挥媒体引导舆论的作用,化危机为转机,不断激发人民的爱国热情,表现出我国政府成熟驾驭危机的能力。美国世贸大楼被袭后,美国电视马上对其进行现场直播,表现出媒体的积极参与态度。中国日报北美发行总经理孙玲玲就是在世贸大楼办公室里接到丈夫从牙买加打来的电话,说他从CNN上看到恐怖分子袭击了大楼,告诉他镇静下来,赶快往楼下跑。iii这说明,危机事件一旦发生,便会置于媒体的全程“监
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f视”之下。媒体对危机的新闻传播,贯穿于危机发生的始终,有时它比身处其中的人更能了解其全貌。早在1959年,毛泽东同志就在写给胡乔木和吴冷西的一封信中,说“广东大雨,要如实公开报道。全国灾情,照样公开报道,唤起人民全力抗争。一点也不要隐瞒。政府救济,人民生产自救,要大力报道提倡。工业方面重大事故灾害,也要报道,讲究对策。”iv在社会透明度日益增强的今天,媒体作为推动社会进步的力量,不应该、也不可能被排斥在危机管理之外,这是媒体义无反顾的责任,也是政府危机管理中必须正视的问题。
危机潜在期:媒体会否引发危机危机事件的生命周期,一般地可分为四个阶段。v一是危机潜在期。社会系统或组织较长时间地积累矛盾,危机处于量变阶段。这是解决危机的最容易的时期,但是却因没有明显的标志事件发生而不易被人察觉。二是危机突发期。关键性的危机事件突然爆发,而且演变迅速。它在四个阶段中持续时间最短,但是社会冲击、危害最大,马上引起社会普遍关注。三是危机持续期。危机突发事件得到初步控制,但没有得到彻底解决。四是危机解决阶段。危机的四个阶段,可以看作是用锅烧水的过程:从不断加温的潜在期,到水沸腾的突发期,在持续一定时间后,或者锅被煮漏,或者被从火上拿开,总之危机得到解决。
媒体介入危机不同阶段所产生的作用是不同的。在危机潜在期,如果媒体能够及时发现危机存在的前兆向政府传递潜在危机的信息,引起有关部门的注意,把潜在危机r