更好地满足顾客需求
微博为企业提供了一个与受众互动交流的场所，且其传播范围广，不会受到时间和空间的限制。企业通过微博可以与受众进行快捷和深入的对话，并及时地了解受众的需求；同时，企业可以通过微博上的顾客留言和评论及时发现产品和市场存在的问题，并快速做出反应与对策；再有，企业还可以通过微博上的互动了解受众，制订出更加适中的营销策略，从而不仅能稳定现有顾客、还能挖掘潜在顾客，提高企业的竞争力。
（三）有利于企业进行顾客关系管理
微博为企业与顾客建立良好的关系提供了一个平台，通过微博企业可以在第一时间了解顾客的意见和想法，客户积累前期要注重粉丝质量，为顾客答疑解惑；向顾客传递商品和促销活动信息，提供各种满意贴心的服务；企业还可以通过微博发起各种话题，吸引顾客广泛地，多视角地参与讨论；也可以推出吸引顾客参与的丰富多样的活动，来实现与顾客的充分互动。微博让企业与顾客之间形成的关系更直接、更紧密，更利于企业维系顾客关系，培育忠诚顾客。
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f（四）有利于企业危机管理
微博是企业发布其相关信息的官方通道，在企业面临危机时，微博以其互动性强、深入了解受众需求的特点，成为企业预防和处理危机的理想工具。首先，企业借助微博传播信息迅速的特点作为检测危机的有效平台并及时发现危机的苗头，做出第一反应，主动沟通，从而防患于未然；其次，当危机发生后，企业可以通过微博这个平台把事实真相迅速、准确地呈现在公众面前，让事实为更多的受众所了解和熟知，使事实的真相最大程度的曝光在广泛的关注下；再次，通过微博上的信息反馈随时掌握大众对危机的反应，并适时表明企业对此事的态度和立场，控制事态进一步扩大；最后，为事件做出开放透明的解释并实时更新事件的进展，以求受众原谅并重塑企业形象。
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f四．企业微博营销的过程
企业微博营销是一种新的企业营销方式，它有别于其传统的营销方式，因其本身所具有的特点企业在进行其微博营销的过程中所进行的环节可总结出如下几点：
（一）企业微博平台的选择和搭建
首先需要选择一个用于营销推广的SNS平台。一般地，对于国外企业可以选择Twitter或Facebook平台；而对于国内企业微博平台的选择来说，可以选择一些流量大、覆盖率高、关注度较多的平台，比如新浪微博、腾讯微博、网易微博等进行推广营销。
企业微博平台的搭建可以通过多种方式共同进行，包括以企业的名义注册官方微博、以企业部门或企业产品系列的名义注册微博、以企业某r