顾客要求评审管理程序
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（IATF169492016ISO90012015）
10目的为确保顾客的要求和期望得到充分理解，通过对产品有关要求的评审并付诸实施，以达到顾客满意。20适用范围适用于对顾客要求的识别，产品要求的评审及与顾客的沟通。30职责31销售部负责识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品要求进行评审并负责与顾客沟通；32销售部负责接收客户的订单、下单、发货整个流程的工作并组织合同评审。33副总经理负责与顾客接洽过程中有关要求的评审及签署特殊合同评审的最终评审意见。40程序41与顾客有关要求的确定销售部根据顾客的订货要求，仔细识别顾客对产品的需求与期望以明确：a、顾客明示的产品要求，如产品质量要求及涉及交付，运输，价格等方面的要求；b、顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，对这类习惯上隐含的要求应作出承诺；c、顾客，没有规定，但国家标准或法律法规规定的要求；
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fd、为开拓市场公司自身确定的其它要求。
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42对产品要求的评审
421接受产品合同或订单前，销售部应对已识别的顾客要求组织评审，通过
评审应确保：
a、产品要求得到规定；
b、顾客没有文件形式提供要求时（如口头订单），顾客要求应在接受之前得到
确认；
c、与以前表述不一致的合同或订单要求（如报价）已加以解决；
d、公司有能力满足规定的要求。
422评审的实施。
4221合同的分类
1）常规合同除特殊合同以外的所有合同。
2）特殊合同对超出公司正常生产交付能力范围之外订单或合同，需要涉及
较大范围技术变更的产品合同等。
4232接到顾客订货要求时，应核对公司《产品发展规划》，对属于目录中的
常规产品合同，可由客户服务中心工作人员负责组织对合同有关内容进行评审，
评审后在合同文本中填写评审意见，并签署评审日期和名字后再签订合同，由
客户服务人员填写《发货通知单》交财务部审核应收款，即完成评审。
4233对属于常规产品目录以外，有特殊要求的合同要求，应经技术部、生
产部、品质部、财务部、采购部等部门共同进行评审，并在《订做生产表》或
《生产任务单》中签署评审意见，由副总经理签署最终评审结论后，可签订合
同。
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4234当副总经理与顾客直接签署合同时，由其负责在合同文本中签字即完成合同评审。4235对于以传真或电话方式的订货r