顾客需求识别与评审程序
德信诚培训网
（IATF169492016ISO90012015）
10目的明确顾客的要求并形成文件，通过评审与沟通，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。20范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审与顾客的沟通。30职责31销售部负责产品要求的确定，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客的联络。32技术部负责识别顾客的特殊特性，评审新产品的过程能力。33质量部负责质量要求的检测能力。34供应科负责评审所需物料采购的能力。35生产部负责评审产品的生产能力及交货期。40过程展开与控制41合同的分类a．常规合同：指《本公司产品目录》中已有的产品和高精级标准以内的产品所订的合同；b．特殊合同：常规合同以外的销售合同，指新产品开发或技术要求在高精级以上或订单在100吨以上且交货期在30天以内所订的合同。42产品要求的确定
更多免费资料下载请进：httpwww55topcom
好好学习社区
f德信诚培训网
421销售部负责确定顾客明示的要求并识别顾客潜在的需求，包括习惯上隐含的无需明示的要求，技术部负责识别顾客指定的特殊特性。确定要求中还包括必须履行的与产品有关的义务、满足质量法律法规、国家和行业标准的要求、产品本身的适用性要求、顾客对产品运输、支持性服务以及本公司附加的要求。422在确定要求的基础上，明确各类产品的质量要求。第一次与新顾客签订合同时，相应的产品质量要求需经过顾客认可（一般用合同确定）。423对于顾客以样品作为产品的验收标准时，技术部交样时必须由顾客进行书面确认。424本公司在合同评审过程中对所涉及产品的制造、可行性进行研究，（包括进行风险分析）确认并形成文件。43产品要求的评审431产品要求的评审应在向顾客作出提供产品承诺之前进行，评审应确保产品的各项要求合理、明确、书面化，双方协调一致，公司有能力满足。432常规合同的评审4321对于顾客签定的常规书面合同以及以订单等形式发来的常规书面合同，均由公司授权的销售计划员进行评审，评审内容为：a产品名称、规格、型号、图号、识别号；b产品质量要求；c价格；d数量；f交货期；g其它附加条款（如交货地点、交付方式、验收标准、结算方式）。
更多免费资料下载请进：httpwww55topcom
好好学习社区
f德信诚培训网
4322评审应确保合同或订单等合同文件所列各项要求均有明确规定，且公司各方面能满足顾客要求，评审后可接受的合同由公司授权的销售计划员在接收的合同上签字并加盖合同专用章后生r