本章的学习，了解态度及其特性，了解态度与旅游决策的关系，并学会通过改变态度来改变人们的旅游消费行为。二、考核知识点与考核目标（一）旅游消费态度及其特性（次重点）识记：旅游消费态度、态度的构成理解：态度的特性（二）旅游消费态度与旅游消费决策（次重点）识记：旅游偏好、态度的强度、旅游决策过程理解：旅游消费偏好与旅游消费决策（三）旅游消费态度的改变与旅游消费行为（重点）识记：旅游产品形象、潜在动机理解：改变旅游者消费态度的基本方法及其理由第七章旅游消费者人格一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游消费者人格的含义与性质，人格与旅游消费表现，以及人格对旅游消费行为的影响。二、考核知识点与考核目标（一）人格本质与旅游消费行为（次重点）识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识理解：人格的本质（二）生活方式与旅游消费行为（一般）理解：不同类型的旅游者及其行为（三）人格结构与旅游消费决策（次重点）
f识记：自我状态理解：自我状态与旅游消费决策第八章社会群体与旅游消费行为一、学习目的与要求通过本章的学习，了解什么是群体，以及群体是怎样对人的消费行为产生影响的。二、考核知识点与考核目标（一）群体与旅游消费行为（重点）识记：群体、参照群体、从众现象理解：参照群体对旅游消费行为的影响（二）家庭与旅游消费行为（重点）识记：家庭形态、家庭生命周期应用：家庭生命周期与旅游消费决策（三）社会阶层与旅游消费行为（次重点）识记：社会阶层、评价社会阶层的基本因素理解：社会阶层与旅游消费决策（四）文化与旅游消费行为（次重点）识记：文化、文化的特征理解：文化价值观对旅游消费行为的影响；文化差异与旅游消费行为第九章旅游消费者的心理及其发展趋势一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游活动过程中的消费心理、角色心理及其心理发展趋势。二、考核知识点与考核目标（一）旅游消费过程中的消费者心理（重点）理解：准备和初始阶段的旅游消费心理，游览阶段的旅游消费心理，结束阶段的旅游消费心理（二）旅游消费过程中消费者的角色心理（重点）应用：旅游消费者的性别心理，旅游消费者的年龄心理，旅游消费者的职业心理（三）旅游消费心理发展趋势（次重点）理解：旅游消费心理发展趋势第十章旅游消费服务的概念与前提一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游消费服务的基本含义与性质，以及服务的基础r