积极态度B灵活性和足智多谋C较低的自尊心D技术能力（l）A、B、C和D（2）A、B和D（3）只有A和B（4）只有C和D2）。
16、金融服务公司使用多样测试来筛选工作职位的候选人和确认最能胜任者。其中一种测试是智力水平测试，它主要是用来衡量一个人的（4）。（1）行为倾向（2）对特定工作的理解（3）事某工作所需特定投能的能力（4）智力和推理能力的综合水平17、金申货币管理集团正在重新设计许多客户服务部门的职位，以增加这些工作的权威和复杂性，使工作对雇员有更好的报酬。此信息表明金申正在从事一项叫做（1）的流程。（1）工作丰富化（2）熟悉工作环境（3）差异性培训（4）智力资本
客户服务中心
f18、当一名新雇员开始在一家金融服务公司从事客户服务工作时，雇员通常要接受一种称为熟悉工作环境的培训。为了向新客户服务雇员提供最好的熟悉工作环境，金融服务公司应该让雇员（1）。（1）熟悉公司的经营理念和目标、雇员被指派所在工作组的基本经营情况，及客户服务的基本概念。（2）仅熟悉公司的经营理念和目标，以及雇员被指派所在工作组的基本经营情况。（3）仅熟悉雇员被指派所在工作组的基本经营情况和客户服务的基本概念。（4）仅熟悉雇员被指派所在工作组的基本经营情况19、以下是关于各种雇员培训方法优点与缺点的陈述。选择包含正确陈述的选项。3）（（1）自学培训的主要优点是：它给每一位受训者提供互动的、以情景为基础的培训和个性化的关注。（2）课堂培训的一个缺点是：其非正式的结构可能导致培训中的缺口和不一致性。（3）以计算机为基础的培训计划的一个优点是：这种培训方便、并允许雇员根据自己的时间安排接受培训，而无需离开他们的工作台。（4）在职培训的一个重要优点是雇员可以从其所犯任何错误中学习，而不必担心其所犯的错误给公司带来负面影响。20、着重发现由于文化风俗或其他差异，可能存在于同事之间或与客户之间的隔阂，然后培养消除这种隔阂必须具备的能力，这种培训称为（2）。（1）冲突管理培训（2）差异性培训（3）课堂培训（4）模拟培训第21题到第23题是配对题。每题都是关于雇员培训的描述，从以下选项中选出与每题相对应的培训方法的名称。1岗位轮换2模拟培训3课堂培训4辅导5交互式视频培训21、一名缺乏经验得雇员被分配与一名经验丰富的雇员一起工作。这种培训类型为缺乏经验的雇员提供了一个专人给他回答问题、提出建议和提供一般指导。4）（22r