现企业的角色和应承担的责任，企业应该选择什么样的业务及价值，指明了一个公司从事的和想要从事的业务，以及所要服务的顾客，为企业确立了一个基本的经营指导思想、原则和方向。
f（二）企业使命的作用：1使员工对公司的目标、方向和机会达成共识；2提升企业凝聚力，指导员工在独立工作的同时，为实现公司的目标而共同努力；3为确定业务优先顺序、制定战略、拟定计划和分配工作提供基础参考，是设计管理工作岗位和进一步设计管理组织结构的起点；4为企业有效、高效配置资源提供基础依据和标准；（三）制定企业使命的步骤：1选择目标业务（为什么是这个或几个业务，而非其他）把重点集中在有限的几个目标上2选择公司的主要价值（为什么是我们而不是别人）强调公司的主要政策和价值3确立竞争范围（将面临什么）■行业范围：■产品和服务范围■竞争力范围■细分市场氛围■垂直范围
f■地域范围4采用一个长期观点，并形成简单、好记、有意义的描述（四）企业使命的特征1具体2个性3可变性举例说明：（优秀公司的使命描述）麦肯锡：帮我们的客户成为最杰出的公司保洁：让我们生活的更好微软：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件惠普：为人类的幸福和发展做出技术贡献沃尔玛：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西迪斯尼：使人们过得快乐高盛：给主要公司提供卓远的投资和发展建议华为：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。谷歌：整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。三、企业价值观1什么是企业价值观企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是企业全体或多数员工一直赞同的关于企业意义的终极判断。价值观和企业的经营哲学密切相关，且使支撑企业实现愿景的价值判
f断标准。2价值观的特征：（1）价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所持有；（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观；（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的；（4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。3价值观的制定原则：（1）利益共同体共同参与；（2）确保价值理念确实反映了公司的长远目标；（3）价值理念应该激励人心；（4）注重价值观的关键驱动因素；（5）找出那些会引起企业价值观朝理想方向转变的行为和管理；（6）在企业价值观中采r